LG Çamaşır Makinesi Servisinde Yüksek Ücret ve Yetersiz Hizmet Nedeniyle Mağduriyet

LG marka F4V5RGP0W model çamaşır makineme su ısıtma arızası nedeniyle 18 Aralık 2025 tarihinde yetkili servis çağırdım. Rezistans parçası değişimi için 10.000 TL ücret talep ettiler. İnternetten güvenilir sitelerden yaptığım kontrolde aynı parçanın en yüksek bedelinin 500–600 TL civarında olduğunu gördüğüm için, fiyat neredeyse yeni makine fiyatına yaklaştığından kararsız kaldım; servis gitmek üzereyken yine de yaptırmaya karar verdim.

Teknisyen işlem yaparken müşteri hizmetleri tarafından arandım ve “İşlemi yaptırmaktan vazgeçtiğiniz görülüyor, bir sorun mu var? ” denildi. Ben de fiyatın yüksek geldiğini söyledim, tam bu esnada teknisyen konuşmama müdahale ederek “Ben yerindeyim, müşteri 10.000 TL’yi kabul etti.” diyerek araya girdi. Bu durum bende ciddi bir güvensizlik oluşturdu. Tepki gösterdiğimde ise telefondaki kişi herhangi bir indirim yetkisi olmadığını, benim bu fiyatı kabul ettiğimi ve ödemek zorunda olduğumu söyledi.

Bu haksız talep üzerine LG yetkilisi ile tekrar iletişime geçtiğimde de, parça fiyatlarının yüksek olduğunu, ben yerindeyken onaylamam gerektiğini, 10.000 TL’nin benden zorla alınmadığını söyleyerek sorumluluğu tamamen üzerimden aldı. Buna rağmen yapılan işçilik ve değişen parçanın, alınan 10.000 TL’lik bedeli kesinlikle karşılamadığını düşünüyorum.

Dahası, servis işlem sonrası makineyi düzgünce kontrol etmeden evden ayrıldı. Ertesi gün makineyi çalıştırmak istediğimde bu kez makinenin ışığı dahi yanmadı. Tekrar servis talebi oluşturdum, ancak ne gelen oldu ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Ben kendim aradığımda, bana gelecek teknisyenin hastalandığı, araya pazar gününün girdiği ve ancak pazartesi gelebilecekleri söylendi. Üç çocuklu bir anne olarak çocuklarımın okul formalarını pazartesiye kadar yıkamam gerektiği için bu süreçte ciddi mağduriyet yaşadım.

Servis form numaram 108696’dır. Yapılan işlemin 10.000 TL’lik bir işlem olmadığı, benden haksız şekilde fazla ücret alındığı kanaatindeyim. Fazla tahsil edildiğini düşündüğüm tutarın tarafıma iadesini, ayrıca müşteri hizmetleri ve servis ekibinin, özellikle isminin Bilal olduğunu hatırladığım teknisyenin tavrı ve yaklaşımı konusunda da gereğinin yapılmasını talep ediyorum.