LG Çamaşır Makinemin Su Kaçırması Ve Uzayan Değişim Süreci Beni Mağdur Ediyor

11 Eylül 2026 tarihinde garantisi devam eden LG F4V3VYW3ve model çamaşır makinem su kaçırma ve altından te arızası verme problemi nedeniyle LG Ankara Güneş Elektrik servisine başvurdum. Servis, körük lastiğinin yırtık olduğunu söyleyip yedek parça siparişi vereceklerini belirtti ve gitti. Yaklaşık bir hafta boyunca hiçbir geri dönüş yapılmadı. Daha sonra beni arayıp yedek parçayı bulamadıklarını, ürün bedeli kadar para iadesi veya sıfır ürün değişimi teklif ettiklerini söylediler.

Ben, özellikle birebir aynı veya tam eşdeğer yeni bir çamaşır makinesi ile değişim talep ettim. Buna rağmen süreç uzadıkça uzadı, 20 iş günü süresini de cumartesi itibarıyla geçmiş olmalarına rağmen hâlâ net bir sonuca ulaşamadık. LG genel merkezi sürekli para iadesi yönünde ısrar ediyor, “talebinizi mail attık, sonuç bekliyoruz, stok güncellemesi yapılıyor, ekimin ilk haftası belli olur” gibi cümlelerle beni oyalıyor. Bugün müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, benim yeni ürün talebime ilişkin mailin aslında daha yeni gönderildiğini öğrendim; yaklaşık 15 gündür mail atıldı ve sonuç bekleniyor denmesine rağmen talebimin iletilmediğini fark ettim.

Makineyi aldıktan sonraki ilk 5 ay içinde de arıza yaşayıp tamir ettirmek zorunda kalmıştım, şimdi yeniden arıza ve bu kadar uzayan bir süreç olması beni oldukça mağdur etti. Hakkım olmasına rağmen geçici makine talebinde de bulundum, bu konuda da hiçbir şekilde yardımcı olmadılar. Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurumu yaptım, sürecin resmi olarak takibindeyim.

Yaklaşık bir aydır çamaşır makinesiz kalmış durumdayım ve mağduriyetim her geçen gün artıyor. LG gibi köklü bir firmanın bu süreci hızlandırmasını ve para iadesi yerine talep ettiğim şekilde, birebir aynı veya eşdeğer yeni bir çamaşır makinesi ile değişim işlemini en kısa sürede sonuçlandırmasını istiyorum. Bu yaşananlar, LG markasını tercih ettiğim için beni ciddi anlamda pişman etti ve bu süreç böyle devam ederse yaşadığım mağduriyeti ilgili her platformda dile getireceğimi belirtmek istiyorum.