LG Bulaşık Makinesinde 20 İş Günü Aşımı Ve Çelişkili Servis Beyanları

04.04.2023 tarihinde kurulumu yapılan LG DFCA2SFP model bulaşık makinem, garanti süresi içerisinde kronikleşen "ae" (su sızıntısı) hatası ve panel arızası vermiştir. Aynı arıza 2024 Kasım ayında da yaşanmış, o dönem "arıza yok" denilerek geçiştirilmiştir.

Süreci madde madde özetlemek gerekirse:

Süreç Başlangıcı: Cihaz, 22.12.2025 tarihinde rnu251219039074 iş emriyle yetkili servis (Ateş Elektronik) tarafından atölyeye alınmıştır.

Mevzuat İhlali (10 İş Günü) : Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği Madde 10/4 uyarınca 10 iş günü sonunda tarafıma verilmesi gereken ikame (ödünç) cihaz, tüm taleplerime rağmen "stokta yok" denilerek tahsis edilmemiştir.

Çelişkili Beyanlar ve Güven Kaybı: Yerel servis tarafımı arayarak "cihazda sorun yok, hata sizin tesisatınızda" diyerek cihazı tamir etmeden geri göndermeye çalışmıştır. Ancak 19.01.2026 tarihinde LG Genel Merkezi ile yaptığım görüşmede "cihazın parçası ulaştı, onarım devam ediyor" bilgisi verilmiştir. Servisin "arıza yok" dediği cihaza Genel Merkez "parça değiştiriyoruz" demektedir. Tüketiciye verilen bu zıt bilgiler markanın ciddiyetiyle bağdaşmamaktadır.

Azami Tamir Süresi Aşımı (20 İş Günü) : Bugün (19.01.2026) itibarıyla yasal azami tamir süresi olan 20 iş günü dolmuştur. Kanunen onarım hakkı sona ermiştir.

Yasal Süreç: Konuyla ilgili 2026/0066.71 numaralı dosya ile Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurumu yapmış bulunmaktayım.

Talep: Yasal sürenin dolması, servis ve genel merkezin çelişkili/yanıltıcı beyanları ve ürünün kronik arızası nedeniyle tamir işlemini kesinlikle kabul etmiyorum. 6502 sayılı Kanun'un 11. Maddesi uyarınca ürünün ayıpsız misli ile değişimini (sıfır ürün) ivedilikle talep ediyorum.