Kusurlu Televizyon Değişim Talebinin Reddedilmesi Ve Uzun Süreli Bilgi Eksikliği

01.09.2026 tarihinde Vatan Bilgisayar Mersin şubesinden 145.000 TL ödeyerek LG G64lw 65 inç televizyon satın aldım. Ürünü Vatan Bilgisayar’dan alırken hem markaya hem de mağazaya güvenerek hareket ettim. 02.09.2026’da montaj için gelen LG Mersin yetkili servis ekibi kapalı kutuyu kendisi açarak ürünü duvara monte etti. Montaj işlemi tamamlandıktan sonra televizyona baktığımda ekranda çok sayıda iz ve çizik olduğunu, bir köşesinde de kalkma bulunduğunu fark ettim. Servis personeli bu durumu tutanak altına aldığını, fotoğraflarını çektiğini ve cihaz için mutlaka değişim onayı verileceğini söyledi.

Birkaç gün sonra servis tarafından aranarak televizyonun servise alınacağı ve orada detaylı inceleme yapılacağı bilgisi verildi, televizyon bu şekilde servise alındı. O günden bu yana yaklaşık bir haftadır beklememize rağmen tarafıma hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmadı. Bu süreçte ürünü satın aldığım Vatan Bilgisayar Mersin şubesi de herhangi bir çözüm üretmedi, süreci sadece uzaktan izlemekle yetindi. Bugün LG müşteri hizmetlerini aradığımda ise değişim talebimin reddedildiğini ve yapabilecekleri bir şey olmadığını öğrendim.

Vatan Bilgisayar Mersin mağazası ve LG Mersin yetkili servisi ile ayrıca görüştüm. Her iki taraf da bu karara şaşırdıklarını, bundan çok daha basit sorunlarda bile LG’nin değişim onayı verdiğini, daha önce böyle bir durumla karşılaşmadıklarını ifade etti. Ancak hem ürünü satan Vatan Bilgisayar’ın, hem de süreci yürüten LG tarafının somut bir çözüm sunmaması nedeniyle ailece mağdur olduk. Bu kadar yüksek bedel ödeyerek Vatan Bilgisayar’dan Premium bir televizyon alıp televizyonsuz kalmamız ve ilk montajda tespit edilen kusurlu ürünün değişiminin reddedilmesi bizim açımızdan kesinlikle kabul edilebilir değil.

LG ve özellikle ürünü bana satan Vatan Bilgisayar yetkililerinin bu durumu yeniden değerlendirerek, montaj sırasında tutanak altına alınan kusurlu LG G64lw 65 inç televizyonumu yenisi ile değiştirmesini ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde hem LG hem de Vatan Bilgisayar hakkında yasal haklarımı kullanacağımı ve yaşadığım bu mağduriyeti tüm yasal ve dijital platformlarda dile getireceğimi belirtmek istiyorum.