Montaj Sonrası Çizikli Ve Hasarlı Televizyonun Değişim Talebi Reddedildi

01.09.2026 tarihinde Vatan Bilgisayar Mersin mağazasından 145.000 TL ödeyerek LG G64lw 65 inç televizyon satın aldım. 02.09.2026’da montaj için gelen yetkili servis, kapalı kutuyu kendisi açarak ürünü duvara monte etti. Montaj sonrası televizyona baktığımda ekranda çok sayıda iz ve çizik olduğunu, köşesinde de kalkma bulunduğunu fark ettim. Servis elemanı bu durumu tutanak altına aldığını ve cihazın mutlaka değişim onayının verileceğini söyledi. Ekranın ilk günden itibaren bu şekilde olduğunu gösteren fotoğraflar da elimde mevcuttur.

Birkaç gün sonra servis tarafından aranarak televizyonun servise alınacağı, orada tekrar detaylı inceleneceği bilgisi verildi ve televizyon servise alındı. O günden bu yana yaklaşık bir haftadır beklememize rağmen hiçbir şekilde bilgilendirilmedik. Bugün LG müşteri hizmetlerini aradığımda ise değişim talebimin reddedildiğini ve yapabilecekleri bir şey olmadığını söylediler.

Vatan Bilgisayar Mersin mağazası ve LG Mersin yetkili servisi ile de görüştüm. Her iki taraf da bu duruma şaşırdıklarını, bundan çok daha basit sorunlarda bile LG’nin değişim onayı verdiğini, daha önce böyle bir durumla karşılaşmadıklarını ifade etti. Ailece çok üzüldük; bu kadar pahalı ve Premium bir televizyon alıp televizyonsuz kalmamız, üstelik kusurlu çıkan ürünün değişiminin reddedilmesi kabul edilebilir değil.

LG yetkililerinin bu durumu tekrar değerlendirerek ilk montajda tespit edilen kusurlu televizyonumun yenisi ile değiştirilmesini ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde yasal haklarımı kullanacağımı ve yaşadığım bu mağduriyeti her platformda dile getireceğimi belirtmek isterim.