Kurulumda Zorunlu Ek Ücret Ve Yetersiz Servis Hizmetiyle Hayal Kırıklığı

22/08 tarihinde Marmara Forum Teknosa’dan LG Washtower W4W8BVKKZHM model kurutmalı çamaşır makinesi satın aldım. Makine 25/08’te teslim edildi ve ertesi gün Bahçelievler LG servisi kurulum için geldi. Kurulum sırasında, garanti devamı için kireç önleyici ve priz takılması gerektiği söylendi ve yaklaşık 500 TL’lik parça için 2200 TL ücret talep edildi. Satın alma sırasında böyle bir zorunluluk belirtilmemişti, ancak garanti için almak zorunda kaldım.

Kurulumun baştan savma yapıldığını hissettim; makinenin hortumu kısa kaldı, kendim yeni bir hortum almak zorunda kaldım. Sonrasında ise kurutmanın giderinin takılmadığını fark ettim. Servisi aradığımda, ilk başta takıldığını söylediler, ancak kurutmayı çalıştırınca suyun yere ve makinenin altına aktığını gördüm. Defalarca aramama rağmen, aynı gün gelemeyeceklerini ve hafta içi geleceklerini belirttiler. Bu süreçte sürekli yeri silmek zorunda kaldım ve mağdur oldum.

LG gibi büyük bir markadan aldığım üründe, hem kurulum sırasında yaşadığım zorunlu ek ücret hem de servis hizmetinin yetersizliği nedeniyle çok büyük bir hayal kırıklığı yaşadım. Benzer bir mağduriyetin başka müşterilerin de başına gelmemesi için, LG Türkiye’nin bu konuda gerekli önlemleri almasını ve servis süreçlerini denetlemesini talep ediyorum.