Kırık LG TV İçin Kayıt Oluşturulamaması Ve Belirsiz Değişim Süreci

31 Mayıs’ta İzmir Hilltown Media Markt mağazasından 65QNED70B6C model, 65 inç LG mini LED Smart TV satın aldım ve 49.400 TL ödedim. Ertesi gün LG yetkili servisi montaj için eve geldiğinde ürünün kırık olduğunu gördüler. Ürünü geri götürüp merkeze hasar/servis kaydı oluşturacaklarını, merkezden dönüş sonrası stoktan yeni TV getireceklerini söylediler.

Ertesi gün sürecin durumunu öğrenmek için hem LG genel merkezi hem de servisi aradığımda, aldığım TV yeni model olduğu için sistemlerine bu cihaza ait bir kod tanımlanmadığını ve bu nedenle kayıt oluşturamadıklarını öğrendim. Yani ürünü satıp parasını almalarına rağmen kendi sistemlerinde kayıt açamayacak kadar hazırlıksız ve sistemsiz bir marka ile karşı karşıya kaldım.

31 Mayıs’tan bu yana kırık televizyonun değişimiyle ilgili hiçbir net tarih verilmedi, süreç tamamen belirsiz şekilde devam ediyor. Yeni aldığım, yüksek tutarda ödeme yaptığım bir ürünün daha en baştan kırık çıkması ve ardından da kayıt açılamadığı gerekçesiyle günlerce bekletilmem beni son derece hayal kırıklığına uğrattı ve markadan soğuttu.

Kırık ürünümün hiçbir bahane üretilmeden, daha fazla zaman kaybettirilmeden, acil olarak stoktan yeni ve sorunsuz bir televizyon ile değiştirilmesini talep ediyorum.