Kargodan Çıkan LG Televizyon Kırık Ve Servis Çözüm Sunmuyor

Emre · 2025-06-16T13:27:05+03:00

06.06.2025 tarihinde Vatan Bilgisayar’ın internet sitesinden LG marka 55 inç oled bir televizyon satın aldım. Ürün Hepsijet kargo firması aracılığıyla tarafıma teslim edildi. Kargo görevlisi teslimatı yaptıktan sonra, kutuyu açarak kontrol ettiğimde televizyonun sağ üst köşesinin ciddi şekilde kırık ve yamulmuş olduğunu fark ettim. Durumu derhal Vatan Bilgisayar’a bildirdim. Onlar da konuyu LG yetkili servisine yönlendirdiler ve kurulum amacıyla teknik servis yönlendirildi. Ancak teknik servis kutunun daha önce açıldığını görünce, bu durumun süreci olumsuz etkileyebileceğini ve çok umutlanmamam gerektiğini ifade etti. Kargoyu teslim alırken kutu dış yüzeyinde dikkat çekici bir hasar yoktu, bu nedenle kargocu yanındayken açmak aklıma gelmedi. Ancak ürünü hemen ardından açıp kontrol ettiğimde bu hasarla karşılaştım. Elimde televizyonun hasarını gösteren net fotoğraflar mevcut, ancak teslimat anına dair video kaydım yok.

Yorumlar

Can

Merhaba, ürünü siz niye açtınız? Teknik servis gelip ürün kurulumu yapmıyormu, Siz açınca açarken elinizden kaydırıp düşürmüş olabilirsiniz demezlermi, Haklı iken haksız duruma düşebilirsiniz, LG internette tüm TV satış ilanlarında teknik servisin açması gerektiğini belirtiyor. Geçmiş olsun diliyorum umarım tez zamanda çözüme kavuşur

Mehmet

Hepsiburada'dan ürünü aldığınız linke gidip, ürün altına okkalı bir yorum yaparak iade talep ettiğinizi ama asla tarafınıza uygun bir dönüş sağlanmadığını iletin. Bu sürünceme devam ederse haklarınızı gerekli mercilerce arayacağınızı belirtin. Ürün yorumlarında görünecek olan bu bildirime asla kayıtsız kalamayacaklardır. Aynısı benim başıma geldi, ilgili teknik servis gelerek zabıt tutarak konuyu ana bayiye taşıdı ve sorunum çözüldü. Umarım sizin de sorununuz çözülür. Ürün yorumlarındaki bildirimler gerçekten etkili olabiliyor. Hakkınızı bu tarafta da savunun. Umarım bir an önce hakkınızı alırsınız.

Önder

Kargo şirketleri bu konuda çok dikkatsiz. Vatan Bilgisayar da bu konuda destek olmuyor. Müşteriler hep bu konular yüzünden mağdur oluyor. Az buz para da vermiyoruz şu TV'lere. Neredeyse 2 - 3 asgari ücret ödediğin cihaz bu halde teslim ediliyor.

Damla

Tüketici Kanunu’na göre, satın alınan ürün ayıplıysa, tüketici malın iadesi, değişimi veya ücretsiz onarımı gibi haklara sahiptir. Ürünün taşıma sırasında veya kutulama öncesi zarar gördüğü açıkça ortada ve tüketicinin teslim aldıktan hemen sonra durumu bildirmesi, sorumluluğunu yerine getirdiğini gösteriyor. Kutu dış yüzeyinde hasar olmaması, iç hasarın kargo sürecinde oluşmadığı anlamına gelmez. Bu hasarın kullanıcı sebepli olamayacağı da aşikar. Ayrıca, teslimat anında video kaydı istenmesi yasal bir zorunluluk değil. Bu gibi durumlarda satıcı ve kargo firması sorumluluğu tüketiciye yüklememeli, aksine çözüm odaklı hareket etmelidir. Umarım haklarınız bir an önce teslim edilir.

Sen ne düşünüyorsun?