LG Hasarlı Teslim Edilen Televizyon İçin Değişim Talebim Karşılanmıyor

6 Ekim 2025 tarihinde Vatan Bilgisayar Bostancı şubesinden aldığım LG 65NANO846QA model televizyonum, aynı gün LG yetkili servisi tarafından kurulumu yapıldıktan yaklaşık 1,5 saat sonra arka kapağında hasar olduğunu fark ettim. Hemen Vatan Bilgisayar’ı arayarak durumu bildirdim. Vatan Bilgisayar, LG ile görüşmemi ve değişim raporu almamı istedi. LG yetkili servisi ise sorunun kendilerinden kaynaklanmadığını, kutunun hasarlı olduğunu ve hasarın kargo firmasından kaynaklandığını belirten bir rapor verdi. Kargo firması Hepsijet ise kutuda hasar olmadığını iddia ediyor. Ancak kutunun içindeki köpüklerde de hasar mevcut ve bu duruma dair fotoğraflarım da var.

Bunun dışında Hepsijet gittikten sonra arabamda çizikler olduğunu fark ettim kargoyu getirenler hem televizyonu hasarlı teslim edip hem de arabamı çizmişler. Kargoyu getiren çalışanlardan biri aradı ve işten çıkarılacağını söyleyerek şikayetimi geri çekmemi istedi. Hepsijet hem arabamı çizip hem televizyonumu hasarlı teslim etmesine rağmen hasarı reddediyor ve değişim raporu vermiyor. Vatan ise sattığı malın arkasında durmayarak kargo firmasından ya da LG den değişim raporu bekliyor hasar belli nasıl olduğu belli LG verdiği raporunda kargonun hasarlı olduğunu söylemelerine rağmen Vatan değişim için hala Hepsijet'ten rapor bekliyor Hepsijet ise ısrarla raporu vermiyor.

Teslimat sırasında herhangi bir tutanak tutmadım çünkü hasarı, kurulumdan sonra kısa süre içinde fark ettim. Televizyonum garanti kapsamında ve faturam elimde.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için hasarlı ürünün değiştirilmesini talep ediyorum. Sipariş/Fatura numaram: 050582301**.