Joystick Tuşu Arızası Garanti Kapsamında Değerlendirilmedi

LG Türkiye’den 55C5ELB model televizyonu 14.10.2025 tarihinde LG’nin kendi online mağazası üzerinden satın aldım. Televizyonun kumandasında yer alan, hem “ok” hem de yukarı‑aşağı yön tuşu olarak kullanılan joystick tuşu dün itibarıyla arıza yaptı. Tuş şu anda yuvasının içinde kalmış durumda; çalışıyor, ancak basmak oldukça zor ve olması gereken seviyenin içine kaçmış vaziyette.

Bugün LG müşteri hizmetleri ile WhatsApp üzerinden görüştüm ve Balıkesir Edremit’teki Aydın Soğutma servisine yönlendirildim. Servis tarafı, “ürünün joystick tuşu kırılmış, bu durumda garantiye girmez” şeklinde bilgi verdi. Ürünü yeni sayılabilecek bir tarihte almış olmama ve kumandayı normal kullanım dışında herhangi bir darbeye, düşmeye ya da yanlış kullanıma maruz bırakmamama rağmen, bu arızanın kullanıcı hatası gibi değerlendirilip garanti kapsamı dışında tutulmasını haksız buluyorum.

Televizyonu ve kumandayı özenli ve normal şekilde kullandım; bu tip bir tuş arızasının bu kadar kısa sürede ortaya çıkmasının üretim kaynaklı bir sorun olabileceğini düşünüyorum. Bu nedenle kumandamdaki joystick tuş arızasının garanti kapsamında değerlendirilerek, ücretsiz onarımının yapılmasını veya kumandanın ücretsiz değişimi sağlanmasını talep ediyorum.