Marmara Soğutma’nın Garanti Sözünü Tutmaması Ve Müşteriyi Uzun Süre Oyalaması

Kasım 2023’te Bursa’dan, Media Markt üzerinden LG marka bir çamaşır makinesi satın aldım. Kurulum için gelen yetkili servis olarak Bursa’daki Marmara Soğutma isimli servis eve geldi, kurulumu yaptıktan sonra gitti. Makine yerleştirildikten sonra ön kapağın sol alt köşesinde çizik olduğunu fark ettim ve hemen Marmara Soğutma servisini arayarak durumu bildirdim.

Telefonda bana, ürünün 2 yıl garantisi olduğunu, garanti bitimine yakın arayıp “boya kabarması oldu” demem halinde, yoğunlukları geçtiğinde gelip ilgili parçayı değiştireceklerini söylediler. Bu söze güvenerek acele etmedim. Garanti süresi dolmadan önce tekrar aradığımda ise bu kez garanti kapsamına girmediğini, parça değişirse ücret çıkaracağını söylediler. Ben de o zaman neden ilk başta garanti kapsamında değişecekmiş gibi konuştuklarını sorduğumda, müşteri memnuniyeti için değiştireceklerini, parçanın yurt dışından geleceğini belirttiler.

Kasım ayını saymıyorum, Aralık, Ocak, Şubat geçti, Mart da bitmek üzere olmasına rağmen ne arayan oldu ne de bilgi veren. Her seferinde “parça gelecek, takacağız” denilmesine rağmen aylardır hiçbir dönüş yapılmadı. Bu süreçte Marmara Soğutma teknik servisinin hem verdiği söze sadık kalmadığını hem de müşteriyi oyaladığını yaşayarak görmüş oldum.

Benim tek isteğim, Bursa’daki Marmara Soğutma isimli servise insanların kontrolsüzce güvenmemesi, evlerine gelip bir sorun yaşandığında verilen sözlere körü körüne inanmamaları ve benim yaşadığım mağduriyeti başkalarının yaşamaması için bu durumun herkes tarafından bilinmesidir.