Hepsiburada'dan Bozuk Ekranlı LG Televizyonun Değişim Sürecindeki Belirsiz Ve Uzayan Gecikme

22 Ekim tarihinde Hepsiburada üzerinden, satıcısı Teknosa olan 75qned87B6A. Apdz kodlu LG qned televizyon satın aldım. 25 Ekim’de LG servis ekibi montaj için geldi, kutu servis tarafından açıldığında ekranın bozuk olduğu görüldü ve bu nedenle montaj yapılmadı.

Servis, ekran bozukluğuna ilişkin servis raporu oluşturulması için işlemleri başlattığını, sürecin LG’nin genel merkezi üzerinden ilerleyeceğini belirtti. Ben de lg.com üzerinden üye sayfamdan servis montaj kaydı açtım ve süreç rne261025018206 numaralı kayıt üzerinden takip ediliyor. Ancak genel merkezin raporu olmadan ne değişim ne de iade işlemi yapılamayacağı söyleniyor.

Genel merkezi aradığımda araya resmi tatil girdiği, iş yoğunluğu olduğu ve bu yüzden raporun ne zaman hazırlanacağına dair net bir tarih verilemediği ifade edildi. Sıra geldiğinde raporun çıkacağı söyleniyor fakat şu an elimde bozuk ekranlı, hiç kullanamadığım bir televizyon ve belirsiz bir süreçten başka bir şey yok.

Satın aldığım ürün daha hiç kullanılmadan, servis tarafından ilk açılışta ekranı bozuk çıkmasına rağmen bu kadar belirsiz ve uzayan bir süreçle karşılaşmak beni çok mağdur ediyor. Bozuk olduğu servis tarafından da tespit edilen bu televizyonun, rne261025018206 numaralı kaydım üzerinden, en kısa sürede sorunsuz yeni bir ürün ile değiştirilmesini talep ediyorum.