Burdur Yetkili Servisinin Ücretsiz Kurulum Reddetmesi Ve Saygısız Tutumu

20.08.2026 günü saat 15.00 civarında LG qned878 model televizyonum adresime teslim edildiği anda LG müşteri hizmetlerini arayarak ücretsiz kurulum talebi oluşturdum. Ardından Burdur’daki LG yetkili servisini de telefonla arayıp ürün kurulumumun olduğunu, ertesi gün il dışına çıkacağım için aynı gün içinde kuruluma gelmelerini özellikle rica ettim.

Servis, frekans ayarlaması olan müşterileri olduğunu söyleyerek akşama doğru bakabileceklerini belirtti. Saat 18.00 civarında tekrar aradığımda ise yine frekans ayarlama işleri nedeniyle yoğun olduklarını, o gün gelemeyeceklerini söylediler. Ürünün ücretsiz kurulumlu olduğunu, buna rağmen gelmemelerini dile getirdiğimde, son derece sınırda ve saygı sınırlarını zorlayan bir üslupla “Müşteri çok, bu işi bırakıp oraya mı geleyim, ücretsiz diye mi gelmemizi bekliyorsunuz, çok yoruluyoruz, gelemeyiz, başka gün” benzeri ifadeler kullandılar ve görüşmeyi bu şekilde sonlandırdılar.

79.000 TL bedelle aldığım bir televizyon için sunulan ücretsiz kurulum hizmetinin, servis tarafından ikinci plana atıldığını ve ciddiye alınmadığını görüyorum. Yarın il dışına çıkacağımı açıkça belirtmiş olmama rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi, alternatif sunulmadı ve müşteriyle iletişimde makul, saygılı bir yaklaşım sergilenmedi. LG gibi kurumsal bir markanın Burdur’daki yetkili servisini bu şekilde denetimsiz bırakmasını ve müşteriyi mağdur edecek davranışlara göz yumulmasını kabul etmiyorum.

LG’den, Burdur LG yetkili servis hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, ücretsiz kurulum talebimin önemsenmemesi ve telefon konuşmalarında kullanılan üslupla ilgili hukuki ve idari açıdan gereken işlemlerin başlatılmasını talep ediyorum. Ücretsiz kurulum hizmetinin, frekans ayarı gibi ücretli hizmetlere göre geri plana atılmamasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için ilgili servisin ciddi şekilde denetlenmesini istiyorum.