Aşırı Köpürme Ve Panel Hasarıyla Gelen LG Bulaşık Makinesine Değişim Talebi

LG Türkiye’nin online mağazasından 10 Eylül 2026 tarihinde LG DFC237HMS model bulaşık makinesini satın aldım. Ürünün kurulumu 14 Eylül 2026 Pazartesi günü yapıldı. Cihaz ilk çalıştırıldığı andan itibaren hiçbir deterjan kullanılmadan ve içinde bulaşık olmadan yapılan boş yıkamada dahi yoğun şekilde köpür mek tedir. Ayrıca ürünün yan panelinde ezik/darbe mevcuttur.

Yetkili servis inceleme sırasında köpürmenin nedenini net olarak tespit edemedi. Çeşme suyundaki hava kabarcıklarını köpük olarak değerlendirdi ve cihazın eğiminden kaynaklanabileceğini söyledi. Daha sonra aldıkları görüntüleri LG Genel Müdürlüğü’ne iletip benzer bir durum olup olmadığını araştıracaklarını ifade ettiler ancak tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Bunun üzerine LG müşteri hizmetlerini de arayarak sürecin bizzat kendileri tarafından takip edilmesini ve sonuç hakkında bilgilendirilmemi talep ettim. Değişim talebimi hem servise hem müşteri hizmetlerine açıkça iletmeme rağmen hiçbir bilgilendirme veya çözüm sunulmadı.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 11. Maddesi kapsamındaki seçimlik hakkımı ayıpsız misli ile değişim yönünde kullanıyorum. Panel değişimi, bedel indirimi, onarım ya da herhangi bir parça değişimi teklifini kabul etmiyorum. Bu dosyanın tekrar Çorlu yetkili servisine bırakılmasını istemiyorum ve sürecin LG Türkiye Genel Müdürlüğü tarafından doğrudan üstlenilmesini talep ediyorum.

LG Türkiye Genel Müdürlüğü’nün kendi teknik personelini yönlendirerek hem bu bulaşık makinesini hem de 28 Haziran 2025’ten beri çözümsüz bırakılan washtower dosyamı bizzat yerinde incelemesini istiyorum. Talebim nettir: Bulaşık makinesinin ayıpsız yenisiyle birebir değişim işlemi başlatılmalı ve her iki dosya da LG Türkiye Genel Müdürlüğü tarafından doğrudan sonuçlandırılmalıdır.

Bu başvurunun da sonuçsuz bırakılması halinde elimdeki tüm kayıt, video, fotoğraf ve servis belgeleriyle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağım.