Garanti Kapsamı Dışı 15 Bin TL Ücret İddiasına Karşı Çelişkili Bilgi Ve Yanıltıcı Servis Açıklaması

Tavsiye üzerine LG DFC325HD 8 programlı bulaşık makinesi satın aldık. 23.03.2026 tarihinde cihaz arıza yaptı ve LG Atik yetkili servisinden hizmet talep ettik. Servis, cihazın atölyeye alınması gerektiğini söyleyerek inceleme yaptı. Arıza keşfi sonucunda, Finish markası harici deterjan kullandığımız için arızanın bundan kaynaklandığını, cihazın motoru, sensörü ve ana kartının arızalı olduğunu belirttiler. Motoru “bizden olsun” diyerek ücretsiz değiştirebileceklerini, ancak kart ve sensör için toplam 15.000 TL ücret ödememiz gerektiğini söylediler. Bu ücreti kesinlikle kabul etmeyip herhangi bir ödeme yapmadık. Daha sonra müşteri hizmetlerinden motorun zaten 10 yıl garantisi olduğunu öğrendik.

07.04.2026 tarihinde saat 13.18’de 0533********40 numaralı telefondan LG müşteri hizmetlerini arayarak bu servis keşif raporunu ilettik. Müşteri hizmetleri, servis ile görüştüklerini ve yanlış deterjan kullandığımız için makinenin çok köpük yaptığı, bu nedenle kartın “yorulup” arızalandığı bilgisini verdiler. Aynı görüşmede motorun 10 yıl garantili olduğunu da ilk kez öğrendik.

Bana göre burada ciddi teknik ve bilgilendirme tutarsızlıkları bulunmaktadır. Birincisi, cihazın kartının arızalanması, motorun yüksek akım çekmesi gibi durumlarla ilgili olabilecek bir konu iken, sadece deterjandan kaynaklı “kart yorulması” şeklindeki açıklama teknik olarak ikna edici değildir. İkincisi, cihazın kullanım kılavuzunda özellikle belirli bir deterjan markası dışında deterjan kullanmamamız gerektiğine dair herhangi bir uyarı yoktur. Üçüncüsü, anakartın doğrudan suyla teması yokken, sırf köpükten dolayı kartın arızalanmış olduğu iddiası mantıklı gelmemektedir. Dördüncüsü, müşteri hizmetleri ve servis tarafından ifade edilen “cihaz yoğun çalıştı, kart yoruldu” şeklindeki beyanların teknik bir dayanağı olduğuna dair tarafıma hiçbir açıklama yapılmamıştır. Ses kayıtları hem sizde hem de bizde mevcuttur.

Ayrıca servisin başta “motor değişimini bizden yapalım” demesine rağmen, motorun zaten 10 yıl garanti kapsamında olduğunu müşteri hizmetlerinden öğrenmemiz, bize eksik ve yanıltıcı bilgi verildiği izlenimini oluşturmuştur. Kullanım kılavuzunda deterjanla ilgili, hangi markanın zorunlu olduğu veya belli bir kullanım sınırı olduğuna dair net bir bilgiye de rastlamadık. Müşteri temsilcileriyle yaptığımız görüşmelerde de sorularımıza yeterli, tatmin edici teknik açıklamalar alamadık.

Tüm bu sebeplerle, bulaşık makinemin arızasının garanti kapsamı dışında ve kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kabul etmiyorum. Cihazın ana kart ve sensör arızasının garanti kapsamında, tarafımdan herhangi bir ücret talep edilmeksizin giderilmesini, verilen çelişkili bilgilerin de incelenerek tarafıma yazılı ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. 15.000 TL tutarındaki ücret talebinin iptal edilmesini ve sürecin müşteri memnuniyetini gözeterek yeniden değerlendirilmesini istiyorum.