Yamuk Kapak Sorunu İçin 2 Ay Süren Çözüm Bekleyişi Ve Değişim Talebi

15 Kasım 2025 tarihinde Beylikdüzü/İstanbul’da bulunan Aras ev aletleri LG bayisinden LG DFC237HMS model bir bulaşık makinesi satın aldım, 18 Kasım 2025 tarihinde de kurulumu yapıldı. Kurulum sırasında makinenin ön kapağının içeriye doğru yamuk olduğunu fark ettim, gelen servise gösterdim ve durumu kurulum formuna işletmelerini sağladım. Aynı gün ürünü aldığım LG bayisini de arayarak sorunu bildirdim.

Bayi, kayıt açacağını ve büyük ihtimalle ürün değişimi olacağını söyledi ve kayıt oluşturulduğunu belirtti. Ancak aradan 2 ayı aşkın bir süre geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadı. Süreç boyunca farklı zamanlarda durumu sorduğumda önce “onay bekleniyor” bilgisini aldım, daha sonra “tekrar kontrol edilecek” denildi fakat hiçbir geri dönüş yapılmadı. Son olarak 18 Ocak 2026 tarihinde bayi ile tekrar iletişime geçtiğimde bana “Ben sürecin çözüldüğünü zannediyorum. Lütfen kusura bakmayın. Derhal takipçisi oluyorum.” şeklinde bir mesaj gönderildi, ancak bu mesaja rağmen yine somut bir adım atılmadı.

Evlerimde 2 adet LG televizyon ve 8 adet LG beyaz eşya olmak üzere uzun yıllardır LG markasını tercih eden bir kullanıcıyım. LG’ye duyduğum güvenle 9. Beyaz eşyamı da LG’den aldım fakat sıfır aldığım bulaşık makinesindeki kapak yamukluğu sorunu 2 ayı aşkın süredir çözülemedi.

Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürün için ya bulaşık makinesinin birebir yenisiyle değiştirilmesini ya da en azından ön kapağın değiştirilerek sorunsuz, sıfır durumda teslim edilmesini talep ediyorum. Sürecin artık uzatılmadan sonuçlandırılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.