Arızalı Televizyonun Uzun Süreli Onay Beklemesi Ve Hızlı Değişim Talebi

11 Nisan’da LG 50 UA85006 model televizyon satın aldım ve 18 Nisan’da kurulumu yapıldı. Kurulum sırasında ürünün hatalı olduğu hemen fark edildi ve bunu anında ilettik. 20 Nisan’da televizyon tekrar alınarak servise götürüldü, yaklaşık 3 gün servisin test sürecini bekledik ve bugün panel hatası olduğu söylendi, ancak bu tespit için bile hâlâ onay beklediğimiz ifade ediliyor.

Ürünü alırken ödemem anında alındı, fakat sorun yaşanınca süreç sürekli oyalamaya dönüştü. Her aşamada “onay bekleniyor” denilerek tarafımız oyalandı, net bir tarih verilmedi, bu süre zarfında defalarca aramak zorunda kaldık. Hatalı ürünü getirip sonra da servise, onaya, tekrar beklemeye yönlendirilmemiz nedeniyle yaklaşık 3 haftadır televizyonu doğru düzgün kullanamadan mağdur durumdayız ve paramızla mağdur ediliyoruz.

Ürünün kusuru kurulumu yapan ekip tarafından da ilk günden tespit edilmişken, hâlâ test ve onay süreci gerekçesiyle bekletilmek istemiyorum. Kusuru bu kadar belli olan bir ürün için neden günlerce “test” ve “onay” adı altında oyalanıp mağdur edildiğimi anlamıyorum. Ürün ilk günden arızalı geldiği için, en başta hiçbir gerekçe öne sürülmeden yenisinin anında gönderilmesi gerekirken, ben bir hafta ve üzerinde süreler boyunca test ve onay beklemek zorunda bırakıldım.

Ben artık bu süreçte tamir ya da uzun onay bekleme süreci değil, sıfır, kusursuz bir ürünle değişim yapılmasını talep ediyorum. Hatalı ürünün hızlıca geri alınarak, hiçbir ek uğraş ve bekleme yaşatılmadan yeni televizyonun tarafıma teslim edilmesini istiyorum.