Açılmış Görünümlü Monitörün İadesi Reddi Ve Kargo Yönlendirmesi Sağlanmaması

15.09.2026 tarihinde LG Online üzerinden 32gx870B-B model kodlu 32 inç ultragear Evo gx8 monitörü 74000163964 numaralı sipariş ile satın aldım. Ürün 17.09.2026 tarihinde elime ulaştı. Kargoyu açtığımda monitörün ekranında herhangi bir jelatin veya ekran koruyucusu olmadığını, ekranda parmak izleri ve izler bulunduğunu gördüm. Bu durum ürünün daha önce açılmış veya iade edilmiş olabileceğini düşündürerek içime sinmedi.

Yine de ürünü en azından görüntü ve performansını kontrol etmek için açtım ancak ürünü 30 dakika bile kullanmadan, yaklaşık 1 saat içinde yeniden kutulayıp 17.09.2026 tarihinde LG Online üzerinden 74000002239 numaralı iade talebini oluşturdum. Bu sırada sitede “İade edeceğiniz ürünü Hepsijet Kargo adresinizden teslim alacaktır” ifadesi yer almasına rağmen, ne Hepsijet tarafından arandım ne de bana herhangi bir kargo kodu veya yönlendirme sağlandı.

19.09.2026 tarihinde 32gx870B-B. Apd model numaralı ürün için gcu260919058708 numaralı bir e‑posta/sorgu kaydı oluşturdum. Ardından 22.09.2026 tarihinde de aynı ürün ve iade süreciyle ilgili yaşadığım sorunları ayrıntılı şekilde anlattığım gcu260921060635 makbuz numaralı yeni bir müşteri hizmetleri sorgusu daha açtım. Buna rağmen süreçle ilgili tarafıma net ve çözüm odaklı bir geri dönüş yapılmadı.

18.09.2026 tarihinden itibaren LG müşteri hizmetlerine sorgu sisteminden ve yazışmalarla defalarca ulaştım, her seferinde “ilgili birime aktardık, ilgileniyoruz” şeklinde aynı yanıtı aldım. Toplamda birkaç kez daha kayıt açmama rağmen süreçle ilgili somut bir adım atılmadı ve tarafıma açıklayıcı bilgi verilmedi.

22.09.2026 tarihinde müşteri hizmetlerine telefonla ulaşıp durumu ayrıntılı şekilde anlattım. Görüştüğüm yetkili, ilgili birimle görüştükten sonra beni aynı gün saat 18:00’e kadar arayacaklarını söyledi ancak o gün hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. 23.09.2026 sabahı saat 09:00 civarında tekrar aradığımda, Ş*** Hanım isimli temsilci beni kısa süre beklettikten sonra iademin onaylanmadığını, iadenin reddedildiğini sözlü olarak iletti. Herhangi bir e-posta ya da yazılı açıklama paylaşılmadı ve sitede hâlâ “Hepsijet adresinizden alacaktır” ifadesi görünmeye devam ediyor.

Ürünü teslim aldıktan çok kısa süre sonra, neredeyse hiç kullanmadan, üstelik bana geldiğinde dahi sıfır ürün izlenimi vermeyen bir monitör için 74000002239 numaralı iade talebimin hiçbir kargo yönlendirmesi yapılmadan ve yazılı gerekçe sunulmadan reddedilmesini kabul etmiyorum. LG Online’dan, 32gx870B-B model monitörün iadesinin kabul edilerek ürünün benden alınmasını ve iade bedeli olan 42.499,15 TL’nin en kısa sürede tarafıma ödenmesini talep ediyorum.