LG Chem Ücretsiz Montaj Sözünü Yalanlaması Ve Müşteriyi Yanıltması

LG Chem markasına ait su arıtma cihazını almadan önce müşteri hizmetlerini arayarak açık adresimi verdim ve montaj ücretini özellikle sordum. Görüşmede montajın ücretsiz olduğu söylendiği için ürünü bu bilgiye güvenerek sipariş ettim. Ürün bugün elime ulaştıktan sonra montaj için tekrar aradığımda ise benden montaj ücreti talep edildi ve ücretsiz olduğunu söylediğimde “bize soran olmadı, montaj ücretli” denilerek önceki bilginin arkasında durulmadı.

Satın alma kararını özellikle montajın ücretsiz olacağı bilgisine güvenerek verdiğim için kendimi hem yanıltılmış hem de mağdur hissediyorum. Sözlü olarak verilen bilginin sonradan inkar edilmesi, firmanın güvenilirliğini zedeliyor. Müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmede de bu çelişki giderilmedi, herhangi bir çözüm sunulmadı.

LG Chem’in satış öncesi verdiği ücretsiz montaj sözünün arkasında durmasını, şu an evimde bulunan su arıtma cihazımın hiçbir ek ücret talep edilmeden en kısa sürede ücretsiz olarak montajının yapılmasını istiyorum.