Eksik İade Tutarı Ve Cevapsız Müşteri Desteği

Leyuze Butik’ten 15 Mart tarihinde online olarak bir adet abiye elbise ve yanında bir adet şal satın aldım. Sipariş sırasında şalın renginin elbiseyle birebir aynı olacağı özellikle söylendi ancak gelen ürün kesinlikle birebir değildi. Görsellerle birlikte durumu ilettiğimde, “Bizim hatamız, şalı geri gönderin, kesintisiz iade yapalım” dediler. Ben de ertesi gün şalı paketleyip kendilerine geri gönderdim.

Şalın iadesi 9 Nisan tarihinde yapıldı. Şal için bana 500 TL iade yapılması gerekirken hesabıma sadece 368 TL yatırdılar. Daha önce de iade süreciyle ilgili kendilerine yazmıştım, yardımcı olacaklarını söylediler fakat olmadılar. Üzerinden yaklaşık bir buçuk ay geçmesine rağmen eksik yatırılan tutar hâlâ tarafıma ödenmedi.

Bu süreçte müşteri memnuniyetine kesinlikle önem verilmediğini gördüm. Mesajlarıma çoğu zaman cevap verilmedi, sürekli oyalanıyorum ve tutarın çok yüksek olmadığının farkında olmama rağmen bu benim hakkım olduğu için bu ilgisizlik ve umursamazlık beni rahatsız ediyor. Ürünü satın alana kadar iletişimleri çok hızlıyken, sorun yaşadıktan sonra aynı özeni göstermediler.

Verilen sözün tutulmamasından ve iade tutarının eksik yatırılmasından dolayı mağdur oldum. Şal için ödediğim 500 TL’nin tamamının, aradaki fark da dahil olmak üzere, en kısa sürede eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. İsmim Kübra A***’dır.