İspanya Turunda Yaşanan İptal ve Ücret İadesi Talebi

Mayıs ayında Leyla Turizm Eskişehir aracılığıyla 23 Eylül tarihli İspanya turu için tüm birikimlerimizi bozup, hatta borçlanarak 135.000 TL tutarında ödeme yaptık. Ödemeyi 27 Mayıs ve 19 Haziran tarihinde EFT ile D***** S**** adına olan hesaba gerçekleştirdik. Satış esnasında “son gün, son saat, indirim bitiyor, bir daha bu fiyata bulamazsınız” gibi ifadelerle psikolojik baskı yapılarak acele ettirildik.

Satış sonrası süreçte vize başvuruları için net ve şeffaf bir bilgilendirme yapılmadı. Vize başvurularımız sürekli ertelendi, her seferinde farklı bahanelerle tarih ileri atıldı ancak somut bir adım atılmadı. Biz ise hem paramızı ödediğimiz hem de tatil planlarımızı buna göre yaptığımız için sabırla bekledik.

Tüm bu oyalamaların ardından turun iptal edildiğini bize yalnızca mesaj yoluyla bildirdiler. İptal sonrasında da sorumluluk alıp süreci düzgün yönetmek yerine, aylardır “bugün-yarın”, “banka yoğunluğu”, “işlemler sürüyor” gibi gerekçelerle oyalandık ve ücret iadesi bir türlü yapılmadı. Defalarca kez aramamıza ve yazmamıza rağmen net bir dönüş alamadık.

Ayrıca sadece biz değil, aynı turu alan başka arkadaşlarımız da mağdur edildi. Bazı arkadaşlarımızın ücretleri de ödenmediği gibi, parasını isteyen kişiler iletişim kanallarından engellendi. Mağduriyetler büyüdükçe firma yetkililerinin sorumluluktan kaçtığını ve çözüm üretmek yerine iletişimi kestiğini gördük.

Bu süreçte hakkımızı aramak için resmi yollara da başvurduk, suç duyurusunda bulunduk ve farklı mercilere şikayetlerimizi ilettik. Hem maddi olarak 135.000 TL gibi ciddi bir kaybımız var, hem de aylardır hayalini kurduğumuz tatil planlarımız tamamen boşa gitti, psikolojik olarak da yıprandık.

Yaşadığımız bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, 27 Mayıs ve 19 Haziran tarihinde EFT ile D***** S**** adına gönderdiğimiz 135.000 TL tutarındaki tur ücretimizin tamamının gecikmeksizin ve tek seferde tarafımıza iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için firma hakkında gerekli inceleme ve denetimlerin yapılmasını istiyorum.