İspanya Turunda Vize Sorunu Ve Geri Ödeme İhmal Edilmesi

Eskişehir’de faaliyet gösteren Leyla Turizm (D*****’s Turizm) üzerinden, D***** S**** isimli kişiden 23–30 Eylül tarihleri için İspanya turu satın aldık. Kişi başı 1.200 euro (60.000₺) olmak üzere 7 arkadaş bu tura kayıt yaptırdık ve ödemelerimizi banka IBAN’ına havale/EFT yoluyla yaptık. Ben ve eşim kendi adımıza toplam 2.400 euro ödedik, diğer arkadaşlarımız da kişi başı 1.200 euro ödeme yaptı.

Tur satın alınmadan ve ödeme gerçekleştirilmeden önce D***** S**** tarafımıza oldukça ilgili davranmış, tur ve organizasyon konusunda gerekli bilgilendirmeleri yapmış ve iletişimi düzenli şekilde sürdürmüştür. Ancak ödeme yapıldıktan sonra iletişim konusunda ciddi problemler yaşamaya başladık. D***** S**** süreç boyunca tur ve vize işlemlerini sürekli “yaşadığı yoğunluk” bahanesiyle erteledi bizim baskımız neticesinde tarafımıza vize işlemleri için belirli bir adres verilmiş ve işlemlerin bu kişi/kurum üzerinden yürütüleceği belirtilmiştir. Ancak söz konusu adrese şahsen gittiğimizde, burada bulunan vize işlemleriyle ilgilenen kişi tarafından D***** S**** ile kendileri arasında gerekli iletişimin dahi kurulmadığı, hatta bizim gidip durumu anlatmamıza kadar İspanya’ya gideceğimizden ve tur organizasyonundan haberdar olmadığı yönünde beyanda bulunulmuştur. Bu durum, satın aldığımız turun ve özellikle vize sürecinin tarafımıza vaat edildiği şekilde organize edilmediği konusunda ciddi şüphe ve mağduriyet oluşturmuştur.
Vize işlemlerinin sağlıklı şekilde yürütülmediğini ve seyahatin gerçekleşmesinin mümkün olmayacağını anladığımızda, ödediğimiz tur bedelinin tarafımıza iade edilmesini talep ettik. Bunun üzerine tarafımıza 14 Ağustos tarihinde tüm ödemeleri 7 gün içinde iade edeceğini açıkça beyan etti. Ancak üzerinden yaklaşık 20 gün geçmesine rağmen herhangi bir ödeme yapılmadı. Defalarca aramamıza rağmen telefonlarımız açılmıyor, WhatsApp ve diğer mesajlarımıza da hiçbir şekilde geri dönüş yapılmıyor.
Ayrıca tarafımıza yapılan açıklamalarda vize başvurularındaki sorunlar ve çok sayıda iptal olduğu gerekçe gösterilmiştir. Ancak yaşanan iletişim problemleri, vize işlemlerinin başlangıçta dahi sağlıklı şekilde organize edilmemiş olması ve sonrasında sürekli olarak ödeme tarihinin ertelenmesi nedeniyle ciddi bir mağduriyet oluşmuştur.

Leyla Turizm ve D***** S****’in vermiş olduğu iade sözünün tutulmasını ve tarafımızdan alınan tüm ödemelerin gecikmeksizin, eksiksiz bir şekilde banka hesaplarımıza iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca yetkili bir kişinin en kısa sürede benimle iletişime geçerek hem süreç hakkında net bilgi vermesini hem de mağduriyetimizin giderilmesini istiyorum.