Leyla Turizm | Eskişehir Mağduriyet Yaşama

Leyla Turizm’in Eskişehir çıkışlı bir turunu aylarca 6-11 Temmuz tarihleri arasında olacak şekilde satışa sunduğu şekliyle satın aldık. Arkadaşlarım bu turu ocak ayında, ben ise mayıs ayında satın aldım ve tüm planlarımızı bu tarihlere göre yaptık.

Ocak ayından itibaren tur hep 6-11 Temmuz olarak satılmasına rağmen, defalarca bilet durumunu sormamıza karşılık “biletler tabii ki alındı”, “üç gün kala atacağız” şeklinde geçiştiren cevaplar verildi. Üç gün kala da hiçbir bilet bilgisi paylaşılmadı. Hem ben hem arkadaşlarım defalarca yazıp sorduk, ama net ve düzgün bir cevap almak yerine sürekli oyalanmaya çalışıldık.

Sonunda tura çıkacağımız gün, 5 Temmuz saat 18.52’de WhatsApp üzerinden gönderilen bir mesajla turun tarihinin 7-12 Temmuz olarak değiştirildiğini öğrendik. Üstelik bu bilgilendirme, 5’ini 6’ya bağlayan gece saat 01.00’de alınmaya başlayacağımız bir tur için, valizlerimiz hazır, otobüsü beklerken, grubun yazışmaya kapatıldığı bir ortamda, son dakikada yapıldı.

Bu değişiklikle ilgili olarak aradığımızda ve mesaj attığımızda da, durumu açıklamak yerine “daha iyi bir rehber için” gibi ifadelerle konuyu yumuşatmaya çalıştılar. Oysa ocak ayından beri satılan planlı bir turun rehberinin baştan belli olması gerekirken, bize yönlendirilen rehberin bölgeye en son iki yıl önce gittiğini öğrendik. Tur sırasında da rehberin sık sık “burası önemli değil, buraya gitmesek de olur” demesi ve anlattığı bilgileri sonradan kontrol ettiğimizde önemli kısımlarının yanlış olduğunu fark etmemiz güvenimizi tamamen sarstı.

Tüm bu süreçte hem tarihlerin aylarca farklı satılıp son dakika değiştirilmesi, hem bilet bilgileri konusunda oyalayıcı ve geçiştirici bir iletişim kurulması, hem de rehber seçimi ve bilgisinin yetersizliği nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadık. Firmanın bu tutumunu kesinlikle doğru bulmuyorum.