to read complaints and reviews, or file yours.Levi’s Mağazasında Beden Kalıp Sorunu Ve Yanıltıcı Satış Danışmanlığı
Levi’s’ten Antalya Markantalya mağazasından aldığım jeans pantolonda ciddi bir beden kalıp sorunu yaşıyorum. Ürünü üçüncü giyişimde, özel bölgeyi rahatsız edici şekilde belirginleştirdiğini fark ettim ve bu durum hem görünüm hem de kullanım açısından beni son derece rahatsız ediyor.
Uzun süredir Levi’s’in aynı model ve aynı bedenini tercih eden bir müşteriyim, bedenim sabittir. Satın alma sırasında bir beden büyüğünü de denedim ancak o beden üzerimde büyük durduğu için uygun olmadı. Buna rağmen mağaza çalışanı mevcut bedenin bana uygun olduğunu söyleyerek satış işlemini bu beden üzerinden gerçekleştirdi.
Sorunla ilgili mağazaya başvurduğumda, tarafıma “ürün müşterinin yanlış seçtiği bedendir” şeklinde bir açıklama yapıldı. Oysa beden seçiminde hem geçmiş deneyimlerime hem de satış danışmanının yönlendirmesine güvenerek hareket ettim. Buna rağmen ürünün kalıbıyla ilgili yaşadığım bu sorun tamamen benim hatammış gibi yansıtıldı.
Levi’s’in, bu kalıp probleminden kaynaklanan mağduriyetimi görerek ürünü değiştirmesini ya da ödediğim fiyat üzerinden aynı fiyata denk gelecek şekilde yeni ve uygun bir ürün verilmesini talep ediyorum. Markanın bu konuda ürününün arkasında durmasını ve yaşadığım soruna müşteri memnuniyetini gözeten bir çözüm sunmasını istiyorum.
Gelişme
Antalya Markantalya Levi’s mağazasından yaklaşık 6 ay önce bir kot pantolon aldım. Ürünün kalitesi ve kalıbı beklentimin çok altında çıktı; kalıbı çok kötü, duruşu berbat ve kalite olarak kesinlikle Levi’s markasına yakışmıyor.
Yaşadığım sorunla ilgili mağazaya başvurduğumda ise hiçbir şekilde yardımcı olunmadı, ürünün arkasında durulmadı. Müşteri memnuniyetini önemseyen bir markadan böyle bir yaklaşım görmek beni fazlasıyla hayal kırıklığına uğrattı.
Sorunumun çözülmesi için hatalı olduğunu düşündüğüm bu pantolonun yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.
Levi's Markantalya mağazasında aldığım jeans pantolonun beden kalıbı sorunlu, mağaza bunu benim hatam olarak gösterdi ve maddi zararımı karşılamadı. Ürün değişimi talep ediyorum ancak henüz bir çözüm almadım. Önerdiğim gibi bu durumu da ekliyorum.
