Dökülen Deri Ceket İçin Garanti Süresi Nedeniyle Reddedilen Şikayet

25.01.2025 tarihinde Lives Online üzerinden satın aldığım deri ceket, henüz 1 yıl 9 ay gibi bir kullanım süresi sonunda ciddi şekilde dökülmeye başlamıştır. Burada özellikle belirtmek isterim ki eklediğim görsellerde de görüldüğü üzere sorun, ceketin yalnızca belirli bir bölgesinde veya kullanıcı kaynaklı olabilecek tekil bir deformasyon şeklinde değildir. Ceketin birçok farklı bölgesinde, genel olarak deri yüzeyinde dökülmeler meydana gelmiştir. Ürünün mevcut hali artık kullanılabilecek durumda değildir. Ürünün kullanım koşullarına uygun şekilde kullanıldığı dikkate alındığında, bu denli kapsamlı bir dökülmenin normal kullanım kaynaklı olduğunu kabul etmek mümkün değildir.
Durumu müşteri hizmetlerine ilettiğimde ise tarafıma yalnızca “garanti süresinin 1 yıl olduğu ve bu nedenle ürünün incelemeye alınamayacağı” bilgisi verilmiştir.
Ancak 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında ayıplı mallardan doğan sorumluluk kural olarak malın tüketiciye teslim tarihinden itibaren 2 yıllık zaman aşımına tabidir. Dolayısıyla 28.01.2025 tarihinde teslim aldığım ürün için henüz bu süre dolmamıştır. Ürünün ayıplı olup olmadığının değerlendirilmesi dahi yapılmadan yalnızca “1 yıllık garanti süresi doldu” gerekçesiyle talebimin reddedilmesini doğru bulmuyorum.
Bir deri ceketi yalnızca 1 yıl 9 ay kullanılabilmek için bu kadar yüksek bir bedel ödeyerek satın almadım. Ürünün bu kadar kısa bir süre içerisinde, üstelik ceketin neredeyse tamamında dökülmeye başlaması kabul edilebilir bir kalite sorunu değildir ve Lives markasından beklenen bir kalite değildir.
Bu nedenle ürünün incelemeye alınmasını ve ayıp durumunun tespit edilmesini, inceleme sonucuna göre de 6502 sayılı Kanun kapsamında sahip olduğum seçimlik haklardan uygun olanının tarafıma sunulmasını rica ederim.
Lives Online’ın konuya yalnızca “garanti süresi dolmuştur” şeklinde yaklaşmak yerine, ürünün bu denli kısa sürede ve genel yüzeyinde meydana gelen dökülme problemini tüketici memnuniyeti ve yasal yükümlülükler kapsamında değerlendirmesini ve mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum.
Ürünün incelemeye alınarak mağduriyetimin giderilmesi konusunda tarafıma dönüş yapılmasını rica ediyorum.