Ayıplı Levi’s Pantolon İçin Mağaza Bağlılığına Rağmen Uzun Bekleme Süreci

30 Ocak 2026 tarihinde Levi’s markasına ait Zorlu Center mağazasından 501 Crop model kot pantolon satın aldım. Ürünü satın aldıktan sonra herhangi bir yıkama veya tadilat işlemi uygulamadan yalnızca üç kez giydim. Kullanım sırasında pantolonun sağ bacak kısmında dikiş kayması olduğunu ve buna bağlı olarak paçanın sürekli dönme yaptığını fark ettim. Bu durum, ürünün üretim kaynaklı ayıplı olduğunu açıkça göstermektedir.

Satın alma işleminden kısa bir süre sonra Zorlu Center mağazasının tadilat nedeniyle uzun süre kapalı olacağını öğrendiğim için mağduriyetimin giderilmesi amacıyla Levi’s markasının Özdilek AVM’de bulunan mağazasına iade/değişim talebiyle başvurdum. Mağaza yetkilileri, üründeki dikiş hatasını kabul etmelerine rağmen, ürünün farklı bir mağazadan satın alınmış olması gerekçesiyle işlem yapamayacaklarını, inceleme için Zorlu mağazasının yeniden açılmasının beklenmesi gerektiğini ifade ettiler.

Zorlu mağazasının yaklaşık 1,5 ay sonra açılacak olması, ayıplı olduğu kabul edilen bir ürün için tüketicinin bu süre boyunca bekletilmesi anlamına gelmekte ve ciddi bir mağduriyet yaratmaktadır. Yine de, üründe kullanıcı kaynaklı bir hata olacağını iddia etmemeleri için pantolonumu Özdilek mağazasına teslim ettim. Yaklaşık 3.000 TL ödenen bir ürün için bu yaklaşım kabul edilebilir değildir. Birçok yerli markada şehir veya mağaza fark etmeksizin değişim yapılabilirken, 2026 yılında hâlâ bu kadar manuel ve tüketici aleyhine işleyen bir sürecin uygulanması Levi’s gibi köklü bir markaya yakışmamaktadır.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında sahip olduğum haklar doğrultusunda gerekli başvuruyu Tüketici Hakem Heyeti’ne de yapmış bulunmaktayım. Markadan beklentim, mağaza ayrımı gözetilmeksizin, ayıplı olduğu açıkça görülen bu ürünle ilgili iade veya değişim sürecinin hızlı ve tüketici lehine olacak şekilde çözüme kavuşturulmasıdır.