Kasko Hasar Dosyasının Uzun Süre Açık Kalması Ve Uzmanın Cevapsızlığı

15.08.2026 tarihinde meydana gelen kaza sonrasında, Ana Sigorta A.Ş. nezdindeki 5609**37 numaralı kasko poliçem kapsamında aracım için hasar dosyası açtırdım. Aracın tamir işlemleri tamamlanmasına rağmen dosyanın kapanması ve ödeme onayının verilmesi süreci, aylardır hiçbir makul gerekçe olmaksızın sürüncemede bırakılmaktadır.

Dosyamıza atanan L***** E********’e kusur oranının yeniden değerlendirilmesi ve dosyanın sonuçlandırılması için defalarca telefonla ulaşmaya çalıştım. Ancak eksper hiçbir şekilde telefonlara yanıt vermemekte ve tarafıma geri dönüş ya da bilgilendirme yapılmamaktadır. Eksperin bu açık ihmali ve iletişimsizliği nedeniyle Ana Sigorta A.Ş. dosyamı kapatmamakta, bunun sonucu olarak da aracın onarım bedeli servise ve parça tedarikçilerine ödenememektedir.

Bu durum, hem aracı onaran servisi ticari anlamda zor durumda bırakmakta hem de kasko poliçesini düzenli ödeyen bir tüketici olarak beni her geçen gün daha fazla mağdur etmektedir. Ana Sigorta A.Ş.’nin ve atadıkları eksperin bu profesyonellikten uzak tutumunu kabul etmiyorum.

Hasar dosyamızda bulunan araç içi video kamera kaydının ivedilikle incelenerek asli kusurunun karşı araç olarak yeniden belirlenmesini ve kusur oranının hakkaniyete uygun şekilde düzeltilmesini özellikle talep ediyorum. L***** E********’in telefonlara çıkmayarak dosyayı bekletmesi şeklindeki sorunun şirket tarafından derhal üstlenilmesini, hasar dosyamın kusur oranı ve onarım bedeli yönünden acilen incelenerek sonuçlandırılmasını ve hak edilen onarım/işçilik ücretinin ilgili servise ya da tarafıma ivedilikle ödenmesini istiyorum. Aksi takdirde, yasal haklarım saklı kalmak üzere Sigorta Tahkim Komisyonu ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde süreç başlatacağımı bildiriyorum.