Axa Sigorta'nın Onaysız Gereksiz Parça Değişiklikleri Ve Cevapsız Müşteri İletişimi

Axa Sigorta nezdindeki 12188784 numaralı hasar dosyamla ilgili olarak, atanan Levent Sigorta Eksper Hizmetleri Ltd. Şti.’nin incelemesine ve sonrasındaki iletişim sürecine dair yaşadığım sorunu paylaşmak istiyorum. 24.08.2026 tarihinde aracıma arkadan çarpılması sonucu meydana gelen kazada kusursuz olduğum tespit edilmesine rağmen, aracımın orijinalliğini gereksiz yere bozacak bir onarım planı oluşturulmuştur.

Eksper incelemesi sonrasında onarım kapsamında kaput, iki far ve ön panjur değişim listesine yazılmıştır. Oysa kazada yalnızca sağ far hasar görmüş, ön panjurda ise hiçbir hasar oluşmamıştır. İkinci görüş aldığım serviste de kaput ve ön panjurun değişmesine gerek olmadığı açıkça ifade edilmiştir. Buna rağmen bu parçalar için, benim onayım alınmadan tedarik sürecine geçildiğini öğrenmiş bulunuyorum.

Süreci anlamak ve düzeltilmesini talep etmek için 10.10.2026 tarihinde Axa danışma hattını, 12.10.2026 tarihinde ise 0332 237 78 78 numaralı hattı aradım. Her iki görüşmede de bana geri dönüş yapılacağı söylenmesine rağmen, bugüne kadar ne eksperden ne de tedarik yetkilisinden herhangi bir dönüş yapılmamıştır.

Hasar dosyasının hak sahibi olarak, aracımın gereksiz ve hatalı parça değişimlerine maruz kalmasını istemiyorum. Bu nedenle, onayım alınmadan verilen tüm parça siparişlerinin iptal edilmesini, onarımın benim seçeceğim serviste yapılmasını ve aracımın eksper tarafından yeniden, hasarın gerçek kapsamına uygun şekilde incelenmesini talep ediyorum. Konu ile ilgili gerekli düzeltmeler yapılmaz ve tarafıma makul süre içinde dönüş sağlanmazsa, SEDDK’ya resmi başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.