Eksper Raporunun Yüklenmemesi Ve Hakaretli Üslup

33bch405 plakalı aracımla yaptığım kaza sonrası açılan 2026101078584 numaralı dosyamda, eksper raporunda karşı taraf %100 kusurlu çıkmasına rağmen rapor dosyaya eklenemediği için dosyam kapanmıyor. Bu nedenle hem ödememi alamıyor hem de aracımı teslim alamadığım için mağduriyet yaşıyorum.

Dosyam 25.06.2026 tarihinde açıldı, 02.07.2026 tarihinde sonuçlandı ancak bugün 17.07.2026 olmasına rağmen rapor hâlâ sisteme eklenmediği için süreç tamamlanmadı. Yaklaşık 40.300 TL tutarındaki ödemem bu sebeple beklemede kalıyor.

Sorunun çözümü için hem Maris 2a Sigorta Eksper’i hem de Quick Sigorta’yı defalarca aradım. Eksper tarafı raporu dosyaya yükleyemediklerini ve bunun kendileriyle ilgili olmadığını söyleyerek sorumluluğu sigorta şirketine yönlendiriyor. Quick Sigorta ise sistemlerinde herhangi bir sorun olmadığını, hatta son aradığımda mail attıklarını ve beklediklerini belirtti.

Dün ve bugün yaptığım telefon görüşmelerinde özellikle Maris 2a Sigorta Eksper tarafında konuştuğum görevli, dosyayla ilgilenen kişinin o an telefonda olduğunu, daha sonra ise yerinde olmadığını söyleyerek net bir bilgi vermedi. Ayrıca bu kişi, konunun kendisini ilgilendirmediğini, neden kendisiyle muhatap olduğumu, isterse numara vereceğini ve ilgili kişinin arayıp aramamasının kendi inisiyatifinde olduğunu söyleyerek son derece ters ve azarlayıcı bir üslup kullandı. Telefonu kapatırken de "saygısız" gibi onur kırıcı ithamlarda bulunması beni hem insan olarak hem müşteri olarak ciddi şekilde rencide etti.

Eksper raporunun ivedilikle dosyaya eklenerek dosyamın kapatılmasını, ödememin yapılmasını ve bu süreçte bana bu üslup ile hitap eden ilgili personel hakkında gerekli inceleme ve disiplin işlemlerinin başlatılmasını talep ediyorum.