Leva Halı Yıkama Memnun Kalmadım!

Antalya’da hizmet veren Leva Halı Yıkama’ya Aralık ayının son günlerinde, zam gelmeden önce halılarımı yıkatmak için başvurdum. Telefonla görüştüğümde bana makine halısının metrekare fiyatının 60 TL olduğu söylendi ve 12 metrekare, yani 6’şar metrekarelik iki halı verdim. Buna göre ödemem gereken tutar 720 TL civarında olmalıydı.

Daha sonra firma benim halılarımın yün halı olduğunu, bu nedenle fiyatın 1.800 TL tuttuğunu söyledi. Arkasındaki etiketi fotoğraflayıp gönderdiler ve etikette yün yazdığını iddia ettiler. Ancak ben o etikette “yün” ibaresi göremedim, eve gelince tekrar baktığımda da yine “yün” yazısı olmadığını fark ettim. Telefonda firmayı arayıp halılarımı düzenli olarak farklı firmalara da yıkattığımı, bugüne kadar hep makine halısı kabul edildiğini açıkça belirttim. Konuştuğum kişi fiyat konusunda yardımcı olacağını söyledi.

12 Ocak’ta halılarım teslim edildiğinde bu kez toplam tutarın 1.200 TL olduğu söylendi. Daha önce bir çalışanla görüştüğümü, halıların makine halısı olduğunu anlattığımı ifade etmeme rağmen, bana “Siz her yıl bir ya da iki halı yıkamacıyla muhatap oluyorsunuz, biz her gün bir sürü halı yıkıyoruz” şeklinde bir cevap verildi. Bu süreçte çalışanların hem kendi aralarındaki iletişiminden hem de müşteriyle kurdukları üsluptan hiç memnun kalmadım, özellikle bir çalışanın konuşma tarzı oldukça rahatsız ediciydi.

Sonuç olarak, sırf bir daha bu firmayla muhatap olmamak için istenen 1.200 TL’yi ödedim ancak kendimi hem yanlış yönlendirilmiş hem de mağdur edilmiş hissediyorum. Bu şikayeti, benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi ve firmanın fiyatlandırma ve iletişim konusundaki tutumunun görülmesi için paylaşıyorum.