2 Günlük Scooter'ın Vidası Düştü, Mağduriyetim Giderilmiyor!

17 Eylül’de Trendyol üzerinden tıfıltoys satıcısından lc Let’s be Child ışıklı ve 3 tekerli çocuk Scooter satın aldım. Ürünü 18 Eylül’de kurup kullanmaya başladık, fakat sadece 2 gün sonra, 22 Eylül tarihinde Scooter’ın üzerinde sabit olması gereken vida kendi kendine gevşeyip düştü ve kayboldu. Şu anda vida olmadığı için Scooter kullanılmaz halde.

Ürünü iade etmek için satıcıya gönderdim ancak “üretim kaynaklı sorun bulunmadı” diyerek iade talebimi reddettiler ve ürünü bana geri gönderdiler. Ayrıca, müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde de sorunun kullanıcı hatası olduğunu söylediler. Trendyol üzerinden satıcıya yazdığım mesajlara ise “siz bilirsiniz” gibi ilgisiz ve geçiştirici cevaplar aldım. En azından eksik olan parçayı (vida) temin edebileceğim bir iletişim numarası istedim, üretim yerinin iletişim bilgilerini ilettiler fakat oraya da hiçbir şekilde ulaşamıyorum, telefon sürekli kapalı ve muhatap bulamıyorum.

Sadece 2 gün kullanılmış bir üründe vidanın düşmesi nasıl kullanıcı hatası olarak değerlendirilebilir, anlamakta güçlük çekiyorum. 1.700 TL ödeyerek aldığım ürünü şu an kullanamıyoruz ve mağduriyetim devam ediyor.

Sorunumun çözülmesini, eksik olan vida parçasının temin edilmesini ya da ürünün değiştirilmesini talep ediyorum.