Letgo’nun Yanıltıcı Kargo Yönlendirmesi Telefon Gönderimini Engelliyor

Letgo üzerinden 10.000 TL bedelle bir telefon satışı yaptım. Ürünü kargoya vermek için uygulama üzerinden kargo kodu oluşturmam istendi, ben de verilen yönlendirmeye göre kargo kodu oluşturdum ve karşıma DHL çıktı. 9 Şubat’ta Balıkesir’deki DHL şubesine gidip telefonu teslim etmek istediğimde, telefon veya tablet gönderimi yapmadıklarını, bu tür ürünleri kabul edemediklerini söylediler.

Madem DHL telefon ya da tablet gönderimi kabul etmiyor, Letgo neden beni DHL kargo kodu oluşturmaya yönlendiriyor, bunu anlayamıyorum. Letgo’nun telefonla ulaşılabilen bir müşteri hizmetleri de olmadığı için yalnızca uygulama içinden mesaj atabildim. Mesajımda, oluşturdukları kargo koduna ait firmanın telefonu göndermediğini ve bu nedenle ürünü kargoya veremediğimi açıkça belirttim; ancak hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı.

DHL müşteri hizmetlerini de aradım, oradaki görevli Letgo tarafını arayacaklarını söyledi. Buna güvenerek tekrar şubeye gittim fakat ne DHL tarafından ne de Letgo tarafından sorunu çözecek kimse devreye girmedi, kimse aramadı. Şu anda hem alıcı hem de ben satıcı olarak ortada kaldık, mağdur durumdayız. İkimiz de Letgo’ya durumumuzu yazarak bildirdik ama bırakın çözüm sunmayı, geri dönüş yapan bile olmadı.

Letgo’nun, anlaşmalı olduğu kargo firmasının telefon ve tablet kabul etmediğini bilmeden kullanıcıyı bu firmaya yönlendirmesi ve sonrasında da hiçbir destek sunmaması kurumsallıkla bağdaşmıyor. Ya gönderimi gerçekten yapabileceğimiz farklı bir kargo firması ve yeni bir kargo kodu sağlanmasını ya da bu mağduriyetimizin açık ve net bir şekilde giderilmesini talep ediyorum.