to read complaints and reviews, or file yours.Letgo’nun Haksız İade Onayı Ve Satıcıyı Korumasız Bırakması
Letgo üzerinden 1730076775 numaralı ilanla satışını yaptığım Acer Nitro AN515-46, RTX 3050 Ti, Ryzen 7 6800H işlemcili, garantisi bitmiş ikinci el laptopla ilgili tamamen haksız bulduğum bir iade süreci yaşıyorum. İlan açıklamasında cihazın fan durumu, termal macun ihtiyacı gibi tüm teknik detayları dürüstçe belirttim. Cihazın içini geçmişte sadece temizlik ve kontrol amaçlı açtım, hiçbir parça değişikliği yapmadım ve donanım bütünlüğünün korunduğunu gösteren sistem kanıtlarım mevcut. Ürünün garantisiz olduğu da ilan seçeneklerinde açıkça işaretlenmişti.
Ürünü alıcıya Windows 11 kurulum ekranında, tamamen sıfırlanmış, güncellenmiş ve temiz bir şekilde sorunsuz olarak gönderdim. Alıcı cihazı teslim aldıktan sonra saat 18:49’da bana, içeriden gelen ses için “kargodandır, ben işlemi onaylayacağım, hiçbir sorun yok, kendinizi suçlu hissetmeyin” şeklinde bir mesaj attı ve bu haliyle ürünü kabul ettiğini açıkça belirtti. Buna rağmen aynı gün gece, yaklaşık 6 saat cihazı elinde tutup uyku saatimi kollayarak haksız bir iade talebi oluşturdu.
Alıcı resmi iade talebinde bataryadan hiç söz etmezken, mesajlarda “batarya yan sanayi, içi açılmış laptopa güvenemem” gibi asılsız iddialar ortaya attı. Kendisine, bataryanın orijinalliğini kontrol edebilmek için bilgisayarı açıp komut satırından battery report alabileceğini söylediğim halde, bu teknik kontrolü kesin şekilde reddetti ve “ben sadece kendime güvenirim” diyerek süreci manipüle etmeye devam etti. Bahsettiği “eksik 3 vida” ise SSD yuvalarına ait, fabrikasyon olarak boş bırakılan ve fabrika çıkışında da vida takılmamış bölgelerdir.
Alıcı kendini ileri seviye yazılımcı olarak tanıtmasına rağmen, sunduğum teknik kontrolleri yapmaması ve cihazı gece yarısına kadar saatlerce elinde tutması, orijinal batarya ve diğer donanım bileşenlerinin kendi elindeki eski veya yan sanayi parçalarla değiştirilmiş olabileceği yönünde ciddi şüphe doğurmaktadır. Ayrıca yazılımcı kimliğine sahip bir kişinin bu süre içinde cihaza zararlı yazılım, BIOS/Firmware müdahalesi veya siber güvenlik riski yaratacak işlemler yapıp yapmadığını sıradan bir kullanıcının tespit etmesi mümkün değildir. Benim tarafımdan tamamen temiz ve güvenli gönderilen cihazın yazılımsal ve siber orijinalliği bu yetkisiz kullanım süresiyle gölgelenmiştir.
Tüm bu somut ve mantıklı şüphelere rağmen, Letgo alıcının iade talebini benim itirazlarımı ve kanıtlarımı dikkate almadan doğrudan onaylamıştır. İtirazımı Cumartesi gecesi 00.40 civarında uygulama üzerinden ve e-posta ile ilettim, sonrasında da düzenli olarak e-posta gönderdim. İlk olarak R**** Hanım dönüş yaptı ve iletişim dili olarak daha yapıcı ve güler yüzlü bir yaklaşım sergiledi. Ancak bugün, Pazar günü M***** isimli çalışan tarafından “iade itirazınız reddedildi” şeklinde, metinlerimin okunmadığını hissettiren, kopyala‑yapıştır tarzında, açıklamasız ve umursamaz bir yanıt aldım. Kanıtlarımın incelenmesini, mesaj kayıtlarının okunmasını özellikle rica etmeme rağmen, “3 gün içinde kargoya verecek, ürün kötü çıkarsa itiraz edersiniz” şeklinde sorunun özünü yok sayan, yüzeysel bir cevap verildi.
Benim şikayetim sadece alıcının kötü niyetli davranışıyla ilgili değil, esas olarak Letgo’nun bu kadar ciddi donanım, parça değişimi ve siber güvenlik riski varken hiçbir kanıt talep etmeden, süreci derinlemesine incelemeden, otomatik yanıtlarla satıcıyı korumasız bırakmasıdır. Üstelik Letgo, alıcıya 3 gün içinde kargoya verme süresi tanıyarak cihazımı bu süre boyunca aynı kişinin elinde bırakmakta, hem donanım bütünlüğünü hem de kişisel veri ve siber güvenlik haklarımı riske atmaktadır. Cihazı airbag ile özenle paketleyerek göndermiş olmama rağmen, alıcının ürünü nasıl ve ne kadar özensiz şekilde geri kargolayacağı da benim için ayrı bir risk oluşturmaktadır.
Hukuken alıcının ürünü teslim aldığı orijinal haliyle iade etmesi zorunludur. Ancak üzerinde ne tür fiziksel veya yazılımsal işlem yapıldığı kanıtlanamayacak, parça çalınma veya değiştirilme şüphesi taşıyan, siber güvenlik anlamında güvenilirliği bozulan bir cihazı zorunlu olarak geri almamı beklemek hem hakkaniyete hem de kişisel veri ve donanım güvenliği anlayışına aykırıdır. Bu nedenle Letgo’nun, söz konusu haksız iade onayını derhal iptal etmesini, itiraz metinlerimi ve mesaj kanıtlarımı gerçekten okuyup değerlendirmesini ve satıcıların bu tür kötü niyetli alıcılar karşısında korunacağı, kanıta dayalı ve şeffaf bir inceleme süreci işletmesini talep ediyorum.
İade sürecinin şu anda devam ediyor olması nedeniyle laptopumun daha fazla kurcalanmasını, içinden parça alınmasını veya yazılımsal olarak manipüle edilmesini önlemek adına Letgo’nun acilen aksiyon almasını ve bu iade onayını en kısa sürede iptal ederek mağduriyetimi gidermesini istiyorum.
Merhaba, Öncelikle yaşadığınız bu deneyim için üzgünüz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi https://help.letgo.com/hc/tr/requests/new?ticket_form_id=5285423513618tr-tr/contact kanalıyla bizlere iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Bizden aldığınız destek ile beraber yaşadığınız süreç bir çözüme ulaştığında, şikayetvar üzerinden de ‘’çözüldü‘’ olarak işaretlemenizi rica ederiz. Saygılarımızla, letgo Müşteri Hizmetleri
Sizlere zaten defalarca söylediğiniz kısımdan şikayette bulundum. İade talebi onaylanmadan önceki r... Hanım çok güler yüzlüydü ve tüm e-postalarıma dönüş yapmıştı. Fakat karar çıktıktan iade itiraz talebim reddedildikten sonra tüm kanıtlarımı tüm itirazlarımı tüm belgeleri göstermeme rağmen alıcının bahanesi onaylandı ve iade itiraz talebim reddedildi. Yaptıkları kararın haksız olduğunu kanıtlarım olduğunu söyledim. M... Hanım dönüş yapmıştı itiraz talebim reddedilince. Yardım istedim yine kanıtları ve savunmamı ilettim. Fakat m... Kopyala yapıştır cevaplar vererek iadeyi onayladıklarını 3 gün içinde kargoya verilip teslim aldıktan sonra itiraz edebileceğimi söyledi. Alıcı bilgisayarı iade talebinden sonrasında bile kullanmaya devam etmektedir ve de bana tekrardan geldiğinde yıpranmış suistimal edilmiş olacak. Derhal bir şey yapın.
Yine tatmin etmeyen cevaplarla e-posta yoluyla bana döndüler. Çok detaylı bir şekilde inceleyip iade itirazlarında karar verdiklerini söyleyen bir bahaneye başvurdular. Niye iade itirazım reddedilmiş bana bir şey söylemediler. Alıcının haklı olduğunu savunup durdular. Letgo iadeyi onayladığında not olarak eksik parça açıklamada belirtilmemiş olarak yazmış. Fakat laptopumda eksik herhangi bir parça yoktur. Haksız bir iade talebini onaylamışlardır. Letgo'daki satıcılara sesleniyorum. Buradan bir şey satarken iki kez düşünün çünkü alıcı haksız bir iade talebi oluşturunca dahi her türlü alıcının haklı olduğunu savunuyorlar.
Merhaba, Öncelikle yaşamış olduğunuz durumdan dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Konuyu detaylı bir şekilde inceleyip, sistemimizde kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden size en kısa sürede dönüş sağlayacağız. Bizden aldığınız destek ile beraber yaşadığınız süreç bir çözüme ulaştığında, şikayetvar üzerinden de ‘’çözüldü‘’ olarak işaretlemenizi rica ederiz. Saygılarımızla, letgo Müşteri Hizmetleri
Tüm iade itiraz talebimi baştan incelemenizi rica ediyorum. Çünkü kopyala yapıştır mesajlar veyahut da 3 gün içinde size tekrar kargolanacak o an itiraz edersiniz tarzında açıklamalar beni gerçekten zora sokuyor. İade itiraz talebimi baştan incelemek varken, size attığım e-postaları teker teker okumak varken cihazda eksik bir parça olmamasına rağmen eksik parça üründe belirtilmemiş diye bir notla iade talebini onaylamak tamamen satıcının hakkını yemektir.
