Letgo Üzerinden Alınan Nintendo Switch Ayıplı Çıktı İade Talebim Reddedildi

19 Eylül 2025 tarihinde Letgo üzerinden “Cüzdanım Güvende” güvencesiyle ikinci el, çipli olduğu belirtilen bir Nintendo Switch oled satın aldım (Sipariş No: 127381). Satıcı, cihazın yalnızca basit bir site üzerinden işlemle kullanılacağını açıkça beyan etmiş ve bunu WhatsApp mesajları ile videolarla da teyit etmiştir. Ancak ürün elime ulaştığında, ileri düzey teknik bilgi gerektiren SD kart ve özel yazılım yüklemesi olmadan cihazın çalışmadığı ve oyun oynanamadığı ortaya çıktı. Bu durum, ürünün ayıplı ve yanıltıcı beyanla satıldığı anlamına gelmektedir.

Ürünü yalnızca kısa süre kontrol ettim, herhangi bir müdahalede bulunmadan fotoğraflayıp kutusuna koydum. Cihazda format, reset veya donanım sökümü yapılmamıştır. Satıcıya iade talebimi ilettim ancak talebim reddedildi. Üstelik satıcı, ev adresimi isteyip evime geleceğini söyleyerek tehditkar ve ters bir üslup kullandı; ayrıca ürünü bozmuş olabileceğime dair asılsız ithamlarda bulundu. Konuyu Letgo müşteri hizmetlerine ilettim fakat ürünüm incelenmeden, tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadan, doğrudan satıcıya ödeme gönderilip işlem kapatıldı.

Bu süreçte 14.242,89 TL’lik ödememi kredi kartı ile yaptım ve “Cüzdanım Güvende” güvencesini kullandım. Ürün ikinci el olduğu için garanti kapsamında değildir. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, yanıltıcı beyanla satılan ayıplı ürünün iadesini ve ödediğim tutarın tarafıma iadesini talep ediyorum.

Elimde satıcı ile olan konuşmaların görselleri bulunmaktadır. Gereği görülürse bunları paylaşabilirim.

Letgo’nun müşteri memnuniyetine önem vererek mağduriyetimi gidermesini bekliyorum.