Letgo’da Uzak Odadan Çalışmayan Bebek Kamerası İçin İade Reddi

Letgo üzerinden 4 Haziran 2026 tarihinde “Arçelik Bebeğim” isimli bir bebek kamerası satın aldım. Ürün 7 Haziran’da elime ulaştı ve aynı gün, üründeki sorun nedeniyle Letgo üzerinden iade talebi oluşturdum. Ürün için kargo ve hizmet bedeli dahil yaklaşık 842 TL ödemeyi banka hesap kartımdan, Letgo’nun “Cüzdanım Güvende” sistemi üzerinden yaptım.

Satıcı, ilanda kamerayı ve monitörü yan yana koyarak fotoğraflamış ve ürünü bu şekilde tanıtmış. Ürünü asıl amacı olan bebeğimi başka bir odadan takip etmek için kullandığımda, yani kamerayı bebeğimin odasında bırakıp farklı bir odada monitörü açtığımda hiçbir şekilde görüntü ve ses alamadım. Kamera sadece monitörle yan yana durduğunda bağlantı sağlıyor, uzak odadan çalışmıyor. Bir bebek kamerasının uzak odalardan çekmemesi, sadece yan yana iken bağlanması benim için açıkça kusurdur ve ürünün normal kullanım amacına uygun olmadığını göstermektedir.

İade talebim üzerine satıcı itiraz etti ve Letgo süreci incelemeye aldı. Bu aşamada üründeki sorunu gösteren fotoğraf ve videoları sisteme yükleyerek durumu detaylı şekilde anlattım. Tüm bu belgelere rağmen Letgo, ürünün kusurlu olmadığı gerekçesiyle iade talebimi reddetti ve ödediğim ücreti satıcıya aktardı. Letgo müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, beğenmediğim bir ürünü iade edemeyeceğim, yalnızca kusurlu ürünlerin iade edilebileceği söylendi; ancak yaşadığım durumun kusur olduğu çok net olmasına rağmen bu değerlendirme dikkate alınmadı.

Bebek güvenliği için alınan bir kameranın, başka bir odadan görüntü ve ses vermemesi kabul edilebilir bir durum değildir ve bu ürünü kusurlu ürün kapsamına girmesi gerektiğini düşünüyorum. Letgo’nun bu incelemeyi yeniden yapmasını, ürünü geri gönderebilmem için iade sürecini tekrar açmasını ve yaklaşık 842 TL tutarındaki ödediğim bedelin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.