Letgo Cüzdanım Güvende Hizmetinde Kesilen Ücret Ve Hasarlı Ürün İçin İade Talebi

Letgo Cüzdanım Güvende hizmeti üzerinden 17 Aralık 2025 tarihinde ürün bedeli 5.000 TL olan bir ürün siparişi verdim. Bu işlem sırasında kartımdan ayrıca 450 TL hizmet bedeli kesildi. Ürün kargoya verildikten sonra kargo görevlisi getirdiğinde kutunun darbe aldığını, yırtık olduğunu ve içindeki ürünlerin hasar gördüğünü fark ettim; bu nedenle ürünü teslim almayıp anında iade edilmesini talep ettim.

Ürün 25 Aralık 2025 tarihinde satıcıya geri gönderildi ve uzun bir bekleyişin ardından 13 Ocak 2026 tarihinde iade gerçekleşti. Ancak tarafıma sadece 4.800 TL iade edildiğini gördüm. Hem almadığım bir hizmet için hizmet bedeli kesilmiş oldu hem de satıcının ödemesi gereken kargo bedeli benden tahsil edilmiş gibi işlem yapılmış oldu.

Letgo ile iletişime geçtiğimde “hizmet bedeli ve kargo iadesi yapılamamaktadır” şeklinde, tamamen kullanıcı aleyhine bir açıklama ile karşılaştım. Hasarlı gelen bir ürünü teslim almadığım halde, hem hizmet bedeli hem de kargo bedelinin benden kesilmesini adil bulmuyorum. Tutarın miktarından çok, kullanıcıların bu şekilde mağdur edilip önemsenmemesi ve adeta aldatılmış gibi hissetmesi beni rahatsız etti.

Hasarlı gelen ve hiç kullanmadığım bir ürün için alınan hizmet ve kargo bedelinin de tarafıma iade edilmesini, benzer durumlarda müşterilerin mağdur edilmeyeceği şekilde politikanın gözden geçirilmesini talep ediyorum.