Letgo’da İptal Edilen Siparişin İadesi 72 Saatte Gelmedi

03.04.2026 tarihinde Letgo üzerinden “Cüzdanım Güvende” hizmeti aracılığıyla 827836 sipariş numaralı Keenetic Hopper DSL modem satın aldım. Ürün için 2.400 TL, hizmet bedeli için 240 TL olmak üzere toplamda 2.640 TL ödedim. Aynı gün içerisinde kararımdan vazgeçerek iptal talebi oluşturdum. Ürün henüz kargoya verilmediği için talebim satıcı tarafından hızlıca onaylandı ve sipariş iptali sisteme düştü.

Ancak iptal işleminin üzerinden 72 saat geçmiş olmasına rağmen ödediğim tutar banka kartıma iade edilmedi. Bankamın işlem detaylarında da yalnızca ödemenin benden çıktığı görünüyor, iade edildiğine dair herhangi bir hareket veya provizyon iptali görünmüyor.

Bu süreçte Letgo tarafından tarafıma yalnızca uygulama içinden “Talebin üzerine iptal edildi” şeklinde bir mesaj iletildi, ancak iadenin ne zaman ve nasıl yapılacağına ilişkin bir dekont veya süreç bilgilendirmesi paylaşılmadı. Uygulama ve web sitesi üzerinde ulaşabileceğim bir müşteri hizmetleri telefonu veya canlı destek hattı bulunmaması nedeniyle muhatap da bulamıyorum. Benzer platformlarda iade işlemleri genellikle anlık ya da çok kısa süre içinde gerçekleşirken, Letgo tarafında bu belirsizlik ve yavaşlık nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.

Ödediğim toplam 2.640 TL’nin ivedilikle banka kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Kurumsal bir platformun bu denli iletişim kopukluğu yaşatması ve iade sürecini bu kadar uzatması kabul edilebilir değildir.