Letgo Üzerinden Ödenen Kargo Ücretine Karşı Kurye Hizmeti Reddedildi

Letgo üzerinden satmış olduğum bir ürünü DHL Kargo ile göndermek istiyorum; ancak yaşadığım süreçte hem DHL hem de Letgo tarafından mağdur ediliyorum. Ankara’da yaşıyorum ve göndermek istediğim ürün IKEA Mulig askılık, yaklaşık 2 kg civarında ve evden alınmasını talep ediyorum.

Letgo üzerinden zaten kargo ücretini ödedim ve normal şartlarda adresimden alım hakkımın olması gerekirken, DHL kurye talebimi “iade gönderisi olmadığı” gerekçesiyle kabul etmiyor. Bireysel gönderi olarak talep etsem, bu kez de yeniden kargo ücreti ödemem gerektiği söyleniyor. Letgo da alıcıya ait müşteri bilgilerini paylaşmadığı için ürünü bireysel gönderi olarak tekrar oluşturmam fiilen mümkün değil.

DHL müşteri hizmetlerini aradığımda, Letgo ile olan anlaşmalarının sadece şubeden gönderim şeklinde olduğunu, bu nedenle adresten kurye yönlendirmeyeceklerini belirttiler. Letgo’nun anlaşmalı olduğu firmanın, önceden peşin ödenmiş bir kargo için sadece şubeden gönderim şartı koyması ve ağır sayılabilecek bir ürünün adresten alınmaması hem mantıksız hem de müşteriyi zor durumda bırakan bir uygulama.

Ürün ağır olduğu için kendi imkanlarımla şubeye taşıyamıyorum. Bu nedenle, Letgo ile yapılan anlaşmaya uygun şekilde DHL’in adresime kurye yönlendirmesini veya Letgo’nun, ödediğim kargo ücretini boşa çıkarmayacak şekilde çözüm üretmesini ve bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.