Letgo’da Gösterilen Kargo Ücreti İle Gerçek Tahsil Edilen Ücret Arasındaki Uçurum

30 Mart günü Letgo üzerinden küçük boy bir keman satışı yaptım. Ürünün ebatları Letgo’da bana gösterilen kargo seçeneklerine uygundu ve sistem üzerinden büyük boy kargo seçeneğini seçtiğimde yaklaşık 170 TL civarında bir kargo ücreti görüyordum. Letgo Kargo üzerinden doğrudan DHL için kargo kodu oluşturuldu ve ben de bu kodla kargoya gittim.

Kargoya gittiğimde kemanı bir kutuya koymam gerektiği söylendi, ben de herhangi bir uyarı veya ek ücret bilgilendirmesi yapılmadığı için onaylayıp ürünü o şekilde gönderdim. Daha sonra para hesabıma yattığında fark ettim ki, kutu ve ebat gerekçe gösterilerek toplamda 773 TL kargo ücreti alınmış ve 1300 TL’ye sattığım kemanın karşılığında bana sadece 530 TL ödeme kalmış. Başta bana gösterilen yaklaşık 170 TL’lik kargo ücretiyle, sonradan tahsil edilen tutar arasında uçurum var ve bu farkla ilgili süreç boyunca hiçbir aşamada açık ve net bir bilgilendirme yapılmadı. Ürünü satmak için harcadığım zamana ve emeğe rağmen neredeyse sanki ben kargoyu kendim ödemişim, ürünü de bedavaya vermişim gibi bir sonuçla karşılaştım.

Bu süreçte yalnızca dışarıdan değil, doğrudan Letgo uygulaması üzerinden de defalarca destek almaya çalıştım. Uygulama içinden destek talebi açmaya her denediğimde sistem sürekli “başarısız” uyarısı verip durdu. Toplamda dört kez iletişime geçmeye çalıştım, her seferinde ya “mail adresinizi kontrol ediniz” denildi ya da aynı e‑postayı kullanmama rağmen “hesabınız bulunamadı” uyarısı aldım. Ne uygulama içinden ne de diğer kanallardan yaşadığım bu ciddi kargo ücreti mağduriyetiyle ilgili en ufak bir çözüm veya tatmin edici açıklama sunulmadı.

Letgo’nun kendi uygulamasında paylaştığı ölçülere göre zaten büyük boy kargo seçmiş olmama ve sistemde yaklaşık 170 TL civarında bir ücret gösterilmesine rağmen, sonrasında kutu ve ebat gerekçesiyle benden 773 TL kargo ücreti alınmasını son derece haksız ve tüketiciyi yanıltan bir uygulama olarak görüyorum. Eğer ücretlendirme bu kadar değişecekse, bunun en başta açık ve anlaşılır şekilde belirtilmesi gerekirdi. İlan/işlem numaram 791220 olup, bu işlemle ilgili olarak haksız yere tahsil edildiğini düşündüğüm kargo farkının tarafıma iade edilmesini ve Letgo’nun kargo ücretlendirmesini şeffaf, net ve kullanıcıyı mağdur etmeyecek şekilde düzenlemesini talep ediyorum.