to read complaints and reviews, or file yours.Lescon Ayakkabısının Topuk Demiri Çıktı, Mağaza Kullanıcı Hatası Dedi Ve İade Talep Ediyor
Mayıs ayında Kocaeli Gebze Center içerisinde bulunan Lescon mağazasından satın aldığım ayakkabılarda çok kısa süre içinde ciddi bir problem yaşadım. Ayakkabıları toplamda en fazla 5–6 kez giymiş olmama rağmen topuk kısmındaki demirler çıktı ve bu durum hem kullanım konforunu hem de güvenliği olumsuz etkiledi.
Ürünü mağazaya götürerek durumu anlattım; inceleme sonrasında ise her zamanki gibi kullanıcı hatası denilerek sorun giderilmeden ayakkabılar tarafıma geri gönderildi. Bu tür bir problemin normal ve dikkatli kullanımda ortaya çıkmaması gerektiğini, durumun üretim ya da malzeme kaynaklı bir sıkıntı olduğunu düşündüğümü belirtmek isterim.
Yaşadığım bu süreç, Lescon markasının ürünlerinin arkasında durmadığı ve benzer durumda olan birçok müşteriye de aynı şekilde yaklaştığı izlenimini oluşturdu. Satış aşamasında oldukça ilgili olan markanın, iş sorunu çözmeye geldiğinde aynı özeni göstermemesi beni hayal kırıklığına uğrattı.
Lescon’un müşteri memnuniyetini önemseyen bir marka gibi davranarak süreci yeniden değerlendirmesini ve sorunlu ayakkabılar için ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Raporda detaylı açıklamalar tarafınıza iletilmiştir. Daha önce de belirtmiş olduğumuz gibi üründe kullanıma bağlı gelişen deformeler söz konusudur. İncelenmek üzere tarafımıza ulaşan, şikayete konu olan ürünler, ürün inceleme uzmanlarımız tarafından incelenmekte ve değerlendirilmektedir. Üretim veya malzeme kaynaklı, hata olup olmadığının tespiti ürün inceleme uzmanlarımız tarafından yapılmaktadır. İnceleme sonrasında; Üretimden veya kullanılan malzemelerden kaynaklanan herhangi bir soruna rastlanılmayan ürününüz ile ilgili olarak değişim & iade işlemini gerçekleştiremeyeceğimizi üzülerek bildiririz. Konuya göstereceğiniz anlayışa teşekkür ederiz. Saygılarımızla,
