Lescon Ayakkabı Tabanı Çöktü Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmadı

Gökhan · 2025-06-24T19:27:07+03:00

29 Mart 2025 tarihinde Bursa Anatolium AVM Lescon mağazasından kendime Newton Easystep spor model ve oğluma Jolly 2 çocuk spor model ayakkabı aldım. Seçtiğim ayakkabı modelini mağazadaki satış görevlisinin özellikle ürüne yaptığı övgüler nedeniyle aldığımı belirtmek isterim. 11 Haziran 2025 tarihinde söz konusu spor ayakkabımda tabanlarının içe çökmesi ve iç arka tarafındaki astarın yırtılıp ayağıma zarar vermesi üzerine İstanbul Maltepe Park AVM mağazasına incelenmesi için teslim ettim. 24 Haziran 2025'te tarafıma gönderilen SMS ile ürünün incelendiği ve kullanım hatası kapsamında değerlendirildiği bildirildi. Bunun üzerine müşteri temsilcisini arayarak yaptığım görüşmede, temsilcinin kullandığı üslup ve cevaplarının beni ikna etmeye yönelik değil, tez-antitez şeklinde bir atışma şeklinde gerçekleştiğini belirtmek isterim. Ben 36 yaşındayım ve ayakkabının nasıl giyileceğini sizlerden öğrenecek değilim. Ürün kalitenizi gerçek anlamda sorgulamanızı ve yaptığınız AR-GE çalışmalarında daha dikkatli olup dış piyasadaki markalardan örnek almanızı tavsiye ederim. Anlıyorum ki müşteri memnuniyeti sizin vizyonunuzda yer almıyor. Üzülerek belirtmek isterim ki yerli ürünler bu yüzden tercih edilmiyor. Tüm yasal yollara başvuracağımı buradan da beyan etmek isterim.

Lescon

Değerli Müşterimiz, Raporda detaylı açıklamalar tarafınıza iletilmiştir. Daha önce de belirtmiş olduğumuz gibi üründe kullanıma bağlı gelişen deformeler söz konusudur. İncelenmek üzere tarafımıza ulaşan, şikayete konu olan ürünler, ürün inceleme uzmanlarımız tarafından incelenmekte ve değerlendirilmektedir. Üretim veya malzeme kaynaklı, hata olup olmadığının tespiti ürün inceleme uzmanlarımız tarafından yapılmaktadır. İnceleme sonrasında; Üretimden veya kullanılan malzemelerden kaynaklanan herhangi bir soruna rastlanılmayan ürününüz ile ilgili olarak değişim & iade işlemini gerçekleştiremeyeceğimizi üzülerek bildiririz. Konuya göstereceğiniz anlayışa teşekkür ederiz. Saygılarımızla,

Gökhan

Tüketici hakem heyetinin vereceği kararı bekleyeceğim 36 yaşındayım ve ilk defa spor ayakkabı giymiyorum başka markalardan aldığım ve yıllardır giydiğim ayakkabılar var bir de üstelik ayakkabınızı bağcıkları bağlı bir şekilde ve ayakkabı çekeceği kullanmadan giymişsiniz tarzında konuşmalar yapan bir müşteri temsilciniz olduğunu da hatırlatmak isterim konunun takipçisi olacağımı ve yaklaşık 1 milyon çalışanı olan bir kurumda çalıştığım yerlerde markanızın bu yaptığını dile getireceğimi belirtmek isterim anlayışla sizin karşılamanızı beklerdim.