Lescon Halı Saha Ayakkabısı

29 Kasım 2023 tarihinde C** P*** AVM'de yer alan Lescon mağazasından 1199,99 TL karşılığında 1 adet halı saha futbol ayakkabısı aldım. Almış olduğum Lescon Attack 3 model ayakkabıyı 30 Kasım 2023 tarihinde halı saha maçında kullandım. Aynı gün ayakkabının önünde açılma meydana geldi. Konu ile ilgili şikayetimi 9 Aralık 2023 tarihinde ürünü satın almış olduğum Lescon Mağazasına giderek ilettim. Ürünün yeni alınmış olduğunu ve bir kez kullanımdan sonra sol ayak burun bölümünden açılma olduğunu, ürünün ayıplı mal olarak kabul edilip değiştirilmesini talep ettim. Lescon Mağaza yetkilisi ile yaptığım görüşmede, ayakkabının değişimi yapılmayacağını, ürünün inceleme için merkeze gönderileceğini ve nihai kararın incelendikten sonra verileceğini, kendilerinin konu hakkında başka bir işlem yapamayacağını öğrendim. Bu işlemin ne kadar süreceğini sorduğumda 10 ile 30 gün arasında sürebileceği cevabını aldım. Sürecin uzun olduğunu belirterek ayıplı malın para iadesini talep ettim. 11 Aralık 2023 Pazartesi günü konu ile ilgili şikayet ve talebimi müşteri hizmetlerine ilettiğimde, ürünün inceleme aşamasında olduğunu ve bana dönüş yapılacağını söylediler. Ben ise ürünün değişimini değil iadesini talep ettiğimi tekrar vurguladım. Bu süreç zarfında ne mağaza yetkilisi ne de müşteri ilişkileri tarafından bana ürünün incelemeden sonra tamir edileceği ile ilgili bilgi verilmedi. İhtiyacım olduğu için 15 Aralık 2023 tarihinde Neomarin AVM'deki Lescon şubesinden tekrar Lescon Attack 3 model ayakkabı satın aldım. Lescon markasına güvendiğim ve ayağıma en uygun model olduğu için yeniden ürünü satın almaktan tereddüt etmedim. Üretim hatası olduğu açık olan ve sadece bir kez kullanımda önü açılan ayakkabının firmanın ürünü ayıplı mal olarak kabul edip mağduriyetimi gidereceğini düşündüm. 22 Aralık 2023 Cuma günü, ayakkabımın tamir edildiği ve mağazadan alabileceğim ile ilgili SMS aldım. Tamir edilmesi hakkında bilgim olmadığı gibi, üretim hatası sebebiyle açılan ayakkabının neden tamir edilerek teslim edildiğini anlayamadım. Ürünün iadesini talep etmeme rağmen neden tamir edildiğini öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradım. Müşteri ilişkilerindeki yetkili kişi, konu ile ilgili prosedürün bu şekilde olduğunu belirtti. Ürününe ve markasına güvendiğim bir şirketten ürün almakla beraber, doğru bilgi verilmemesi ve sonrasındaki yaklaşımlar sebebiyle mağduriyet ve hayal kırıklığı yaşadım.