to read complaints and reviews, or file yours.Lescon Halı Saha Ayakkabısı
29 Kasım 2023 tarihinde C** P*** AVM'de yer alan Lescon mağazasından 1199,99 TL karşılığında 1 adet halı saha futbol ayakkabısı aldım. Almış olduğum Lescon Attack 3 model ayakkabıyı 30 Kasım 2023 tarihinde halı saha maçında kullandım. Aynı gün ayakkabının önünde açılma meydana geldi. Konu ile ilgili şikayetimi 9 Aralık 2023 tarihinde ürünü satın almış olduğum Lescon Mağazasına giderek ilettim. Ürünün yeni alınmış olduğunu ve bir kez kullanımdan sonra sol ayak burun bölümünden açılma olduğunu, ürünün ayıplı mal olarak kabul edilip değiştirilmesini talep ettim. Lescon Mağaza yetkilisi ile yaptığım görüşmede, ayakkabının değişimi yapılmayacağını, ürünün inceleme için merkeze gönderileceğini ve nihai kararın incelendikten sonra verileceğini, kendilerinin konu hakkında başka bir işlem yapamayacağını öğrendim. Bu işlemin ne kadar süreceğini sorduğumda 10 ile 30 gün arasında sürebileceği cevabını aldım. Sürecin uzun olduğunu belirterek ayıplı malın para iadesini talep ettim. 11 Aralık 2023 Pazartesi günü konu ile ilgili şikayet ve talebimi müşteri hizmetlerine ilettiğimde, ürünün inceleme aşamasında olduğunu ve bana dönüş yapılacağını söylediler. Ben ise ürünün değişimini değil iadesini talep ettiğimi tekrar vurguladım. Bu süreç zarfında ne mağaza yetkilisi ne de müşteri ilişkileri tarafından bana ürünün incelemeden sonra tamir edileceği ile ilgili bilgi verilmedi. İhtiyacım olduğu için 15 Aralık 2023 tarihinde Neomarin AVM'deki Lescon şubesinden tekrar Lescon Attack 3 model ayakkabı satın aldım. Lescon markasına güvendiğim ve ayağıma en uygun model olduğu için yeniden ürünü satın almaktan tereddüt etmedim. Üretim hatası olduğu açık olan ve sadece bir kez kullanımda önü açılan ayakkabının firmanın ürünü ayıplı mal olarak kabul edip mağduriyetimi gidereceğini düşündüm. 22 Aralık 2023 Cuma günü, ayakkabımın tamir edildiği ve mağazadan alabileceğim ile ilgili SMS aldım. Tamir edilmesi hakkında bilgim olmadığı gibi, üretim hatası sebebiyle açılan ayakkabının neden tamir edilerek teslim edildiğini anlayamadım. Ürünün iadesini talep etmeme rağmen neden tamir edildiğini öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradım. Müşteri ilişkilerindeki yetkili kişi, konu ile ilgili prosedürün bu şekilde olduğunu belirtti. Ürününe ve markasına güvendiğim bir şirketten ürün almakla beraber, doğru bilgi verilmemesi ve sonrasındaki yaklaşımlar sebebiyle mağduriyet ve hayal kırıklığı yaşadım.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Lescon Markası olarak sizlere en kaliteli ürün ve en kaliteli hizmeti sunmak için çalışmaktayız. Müşterilerimizin markamıza duydukları güveni, satış sonrasında da koruyabilmek, inanın bizler için çok önemli. Müşteri Memnuniyeti ise her şeyden önemlidir. Tüm eleştiri, öneri ve şikayetler büyük titizlik ile incelenmekte ve değerlendirilmektedir, Siz değerli müşterilerimizin düşünceleri, ilerlediğimiz yolda, bizler için ayrı önem taşımakta ve bizlere önemli katkı sağlamaktadır… Şikayet mailinizden sonra konu, ilgili birimler ile paylaşılmıştır. Satışa sunulan her Lescon ürünü, siz değerli müşterilerimizin rahat kullanımı, sağlığı, ürünün performansı ve dayanıklılığı göz önüne alınarak üretilmekte olup, kalite kontrol prosedürlerimiz gereği, çeşitli testlerden geçirilerek sizlerin beğenisine sunulmaktadır. Bütün bu hassasiyete rağmen üretim veya malzemeden kaynaklanan hatalar nedeni ile satın almış olduğunuz üründe bir kusur oluşması durumunda olası kayıplar firmamız tarafından 1 yıl inceleme güvencesi altında telafi edilir. İncelenmek üzere tarafımıza ulaşan, şikayete konu olan ürünler, ürün inceleme uzmanlarımız tarafından incelenmekte ve değerlendirilmektedir. Üretim veya malzeme kaynaklı, hata olup olmadığının tespiti ürün Tegnologları tarafından yapılmaktadır. Giyim ürünlerinin Bilim, Sanayi ve Teknoloji Bakanlığı Garanti Yönetmeliği kapsamına dahil olmadığından 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanunun amir hükmü gereğince, ürünlerimizde inceleme güvencesi olduğundan, kalite güvence departmanımızda, uzmanlarımız tarafından detaylı incelemeye alınmaktadır. Ürününüz, tarafımıza iletilen şikayet doğrultusunda, Kalite Güvence Departmanımızda uzmanlarımız tarafından detaylı bir şekilde incelenmektedir; Tamir edilebilir olarak tespit edilen ve orijinalliği korunarak gerekli onarım ve bakım işlemi yapılabilen ürünlerimizde inceleme güvencesi olması dolayısı ile tamiri mümkün olan ürünlerde öncelikli olarak tadilat yapılmaktadır. Şikayet konusu durumun tamamı ile ortadan kaldırılmış, kullanıma engel bir durumu bulunmayan ürünler müşterilerimize ulaştırılır. İnceleme sonrasında; Üretim bölümümüzde ürünün orijinalliği korunarak gerekli tamir işlemi yapılmıştır. Konuya göstereceğiniz anlayışa teşekkür ederiz. Saygılarımızla,
Merhabalar: ikinci bir ayakkabıyı aldığım için tamir gören ayakkabınızı pek kullanmıyorum. Ancak gecen hafta diğer ayakkabım ıslak olduğu için bunu denedim ve gene açıldı. Yani ayakkabıyı 3 giyişimde aynı yerden tekrar açıldı. Bu konu hakkında ne yapmayı düşünüyorsunuz? Bu arada gene diğer ayakkabı da lescoon marka ve aynı model ayakkabıyı 10 aydır kullanmama rağmen hiçbir şeyi yok.
