Les Ambassadeurs Hotel Casino 8.000 TL’lik Farkın İadesi Gerçekleştirilmedi

03.03.2026 – 06.03.2026 tarihleri arasında, 3 kişi 3 gece konaklamak üzere Kıbrıs Les Ambassadeurs Otel’den rezervasyon yaptırdık. Rezervasyon aşamasında otel satış ekibinden b** Hanım tarafından bize “Maldivler” olarak adlandırılan oda tipi önerildi ve bu oda için toplam 40.000 TL ödeme yaptık.

Odaya giriş yaptığımızda, odanın konum olarak beklediğimizden oldukça karanlık olduğunu, ayrıca otelin genel kullanım alanlarına ve özellikle tatil süresince yararlanmayı planladığımız aktivitelere oldukça uzak kaldığını gördük. Bu durum, birçok hizmete ulaşabilmek için sürekli dışarı çıkmamız gerekeceği anlamına geldiği için oda seçimimizin bizim açımızdan uygun olmadığına karar verdik.

Bunun üzerine oteldeki standart odaları inceledik ve konum ile kullanım açısından bizim için çok daha uygun olduğunu gördüğümüz için standart odaya geçmek istediğimizi ilettik. Standart odanın 32.000 TL olduğunu öğrendiğimizde, ödemiş olduğumuz 40.000 TL ile bu oda fiyatı arasındaki 8.000 TL farkın tarafımıza iade edilmesini talep ettik.

Yetkililerle yaptığımız görüşmelerde bu ücret farkının iade edilemeyeceği, sadece prosedür gereği iade yapamadıkları ifade edildi; ek bir ödeme talep edilmedi ve bizimle görüşen çalışanlar süreç boyunca son derece kibar davrandı, hatta mağdur olduğumuzun farkında olduklarını da hissettirdiler. Mağduriyetimizi gidermek için tarafımıza en iyi odaları da gösterip sunmaya çalıştılar; ancak bu iyi odaların her birinde de yine ek yatak gerekeceği için bizim açımızdan konaklama çözümü tam olarak sağlanamadı ve buna rağmen somut bir çözüm sunulmadı, talep ettiğimiz 8.000 TL’lik farkın iadesi de gerçekleştirilmedi.

Bizim önceliğimiz lüks bir oda değil, otelin sunduğu aktivite ve hizmetlere rahatça ulaşabileceğimiz, konum olarak daha uygun bir odada konaklamaktı. Bu nedenle standart odada kalmak ve aradaki 8.000 TL’lik farkın tarafımıza iade edilmesini talep ettik; ancak bu talebimizin karşılanmaması nedeniyle mağduriyet yaşadık.

Yaşanan bu süreçte, oda tercihimizdeki değişikliğin tamamen otelin fiziksel şartları ve konumdan kaynaklandığını, otelde daha düşük segmentte bir oda tercih etmemize rağmen fiyat farkının tarafımıza iade edilmemesini adil bulmadığımızı belirtmek istiyoruz. Konuyla ilgili mağduriyetimizin giderilmesini ve “Maldivler” oda ile standart oda arasındaki 8.000 TL farkın tarafımıza iade edilmesini talep ediyorum.