Cratos Premium Hotel Ücret ve Oda Tipi Arasındaki Adaletsizlik

Cratos Premium Hotel Girne’de 25.01.2026–28.01.2026 tarihleri arasındaki konaklamamız, ödediğimiz ücret ve yaşadığımız muamele nedeniyle bizim için ciddi bir hayal kırıklığı oldu. Tatilbudur üzerinden yaptığımız rezervasyonda özellikle Club Superior oda tercih ettik ve standart odaya göre yaklaşık 20.000 TL daha fazla ödeyerek toplamda 50.000 TL ödeme yaptık.

Aynı tarihlerde, bizimle birlikte gelen üç aile ise standart oda için kişi başı 30.000 TL ödeyerek rezervasyon yaptılar. Ancak otele giriş yaptıktan sonra bu üç ailenin odaları, “jest” olarak Club Superior odaya yükseltildi ve sonuç olarak biz 50.000 TL, diğer aileler 30.000 TL ödemesine rağmen aynı oda tipinde konaklamış olduk.

Bu durumun farkına varınca hem yüz yüze hem de telefonla otel yönetimiyle görüştük. Bize masaj hediyesi ve ertesi gün için oda upgrade’i gibi teklifler sundular ancak çocuklarla bir gün önce odaya tamamen yerleşmiş olduğumuz için oda değişikliği bizim açımızdan artık pratik ve konforlu bir çözüm değildi. Ayrıca asıl sorunun oda değişikliğiyle değil, ödediğimiz ücret ile sunulan hizmet arasındaki adaletsizlikle ilgili olduğunu özellikle ifade ettik.

Buradaki temel problem, bazı misafirlere upgrade yapılması değil; daha yüksek ücret ödeyen misafirin dezavantajlı konuma düşmesi. Aynı oda tipinde, çok daha fazla ödeme yapan bir aile olarak kendimizi hem mağdur hem de markaya duyduğumuz güveni sarsılmış hissediyoruz.

Biz bu yorumu oteli kötülemek için değil, ödediği hizmetin karşılığını bekleyen misafirlerin bilinçlenmesi ve otel yönetiminin bu uygulamayı gözden geçirmesi için yazıyoruz. Ödediğimiz ekstra ücretin makul bir şekilde telafi edilmesini veya buna denk bir çözüm sunulmasını beklerdik. Umarız bu geri bildirim dikkate alınır ve benzer bir mağduriyet başka misafirlere yaşatılmaz.