to read complaints and reviews, or file yours.Değişim Süresi Bildirilmedi, Çalışanların Saygısız Tavrı
Soğanlıktaki Lera Butik’ten geçen ay bir elbise satın aldım. Elbiseden aslında memnunum, yalnızca sonradan alt kısmını kendime yakıştırmadığım için, etiketi üzerinde ve kullanılmamış haldeyken değişim yapmak istedim. İlk gittiğimde çalışanların samimiyetine güvenerek alışveriş yaptım ancak iş değişime gelince tutumlarının tamamen değiştiğini gördüm.
Elbiseyi aldıktan 12 gün sonra, etiketi üzerinde şekilde mağazaya götürüp başka bir elbise ile değişim talebinde bulundum. Bana, “Size bir hafta süre vermiştik, süreniz dolmuş” denildi. Oysa bana ne alışveriş esnasında ne de sonrasında böyle bir süre sınırı söylendi. Sonradan çevremdeki kişilere de sordum, mağazada kimseye değişim süresinden bahsedilmediğini öğrendim. Buna rağmen, sanki bilgi verilmiş gibi davranmaları ve sorumluluğu tamamen müşteriye yüklemeleri beni rahatsız etti.
En çok da çalışanların ve mağaza sahibinin üslubu sinir bozucuydu. Değişim için gittiğimde, ilk seferdeki sıcak tavırlarının tam tersine, küçümseyen ve kaba bir yaklaşımla karşılaştım. Elbiseyi neden iade/değişim etmek istediğimi sorgulayıp, “Burada 1 saat denediniz, o kadar beğenmiştiniz, şimdi niye istemiyorsunuz? ” gibi, müşterinin özel alanına ve tercihine karışan yorumlar yaptılar. Deneme kabininde denemek ve ürünü düşünerek almak zaten müşterinin hakkıyken, bu şekilde yargılayıcı konuşmaları ve “buradayken çok beğenmiştiniz” gibi laflarla üzerime gelmeleri son derece saygısızcaydı.
Ben esas olarak ürünle ilgili değil, mağaza çalışanlarının ve işletmecilerin üslubu, müşteriye yaklaşımı ve bilgi verilmeden dayatılan değişim süresi bahanesi nedeniyle şikayetçiyim. Müşteriyi suçlamak, özel tercihlerine karışmak ve değişim talebiyle gelen kişiye kaba davranmak yerine, daha profesyonel ve saygılı bir yaklaşım beklerdim. Bu yaşananların dikkate alınmasını ve hem bana hem de diğer müşterilere karşı daha saygılı, açıklayıcı ve net bir iletişim politikası uygulanmasını istiyorum.
Gelişme
Lera Butik Soğanlık’tan yaklaşık geçen ay 2.000 TL ödeyerek bir elbise satın aldım. Mağazadaki hanımefendi ve beyefendi işletmeci oldukları için tek muhatabımız onlardı. Satış esnasında son derece samimi ve kibar davranmalarına güvenerek alışveriş yaptım, ancak değişim süreci tam tersi şekilde son derece kaba ve üslupsuz geçti.
Elbiseyi hiç kullanmadan, etiketi ve fişi üzerinde olacak şekilde, mağazadaki başka elbiselere bakıp üzerime daha kibar duran bir elbise ile değiştirmek için mağazaya geri götürdüm. Bana değişim süresinin yedi gün olduğu söylendi, ancak alışverişi yaparken ne bana ne de yanımda olan ablama böyle bir süre sınırlamasından bahsetmemişlerdi. Sonradan sorduğum arkadaşlarım da dahil olmak üzere kimseye bu yedi günlük değişim süresinin açıkça söylenmediğini öğrendim.
Değişim yapamayacaklarını söylerken kullanılan üslup beni asıl rahatsız eden nokta oldu. Hak, hukuk ve kul hakkı gibi kavramları gereksiz yere işin içine katarak, “Dün biri o elbiseyi alacaktı, siz zamanında değiştirseydiniz…” şeklinde konuşmalarla sanki haksız olan benmişim gibi bir tavır sergilediler. Oysa ürün tertemiz, etiketli ve fişliydi, herhangi bir zarar vermiş değilim, sadece değişim hakkımı kullanmak istedim.
Ayrıca özel hayatıma varan sorgulamalar yaptılar. “Burada elbiseyi denemiştiniz, çok beğenmiştiniz, neden iade ediyorsunuz ki? ” gibi üst üste gelen sorularla niyetimi sorgulamaya kalktılar. Müşterinin ürünü sonradan değiştirmek istemesi gayet normal bir durumken bu şekilde sorgulanmak, saygısız ve rahatsız edici bir tutumdur.
Mağazadan çıkarken annem bir ürünün bedenini sorduğunda bile, “Hâlâ bir de bize beden soruyorlar” tarzında arkadan yorum yaptıklarını duydum. Bu tarz laflar ve genel üslup, müşteriye karşı saygı sınırlarını aşan bir davranıştır ve çevremdeki insanlara da artık bu mağazayı önermeyeceğim.
Herhangi bir maddi talebim yok, iade ya da değişim de istemiyorum. Tek isteğim, bu yazıyı görüp müşterilere karşı daha saygılı olunması gerektiğini anlamaları, özel hayata müdahale eder şekilde sorgulama yapmamaları ve yaşattıkları bu üslupsuzluk için özür borçları olduğunu fark etmeleridir. Değişim şartları varsa bunun da satış anında açık ve net bir şekilde belirtilmesini bekliyorum.
