to read complaints and reviews, or file yours.İptal Edilen Siparişlerin Gönderilmesi Ve Gecikmiş İade
6 Haziran’da Lens Center internet sitesi üzerinden toplamda 3 adet renkli lens içeren 2 ayrı sipariş oluşturdum. Ancak kızım sipariş verdiğim ürünlerin renklerini beğenmediği için, aynı gün içinde siteden her iki siparişi de sistem üzerinden iptal ettim ve firmayı telefonla arayarak da iptal bilgisini ilettim. Görüştüğüm kişi, iptal ettiğim bu siparişlerin ücret iadesinin 15 gün içinde yapılacağını söyledi.
Burada iade değil, henüz kargoya bile verilmemiş, aynı gün içinde cayma hakkımı kullanarak iptal ettiğim siparişlerden bahsediyorum. Buna rağmen 15 günlük uzun bir süre söylenmesini mantıksız bulduğumu belirttim. Buna ek olarak, bilinçli bir şekilde iptal ettiğim 17807003857G3ES ve 1780698243vwagn referans numaralı iki siparişimin daha sonra kargoya verildiğini gördüm.
6 Haziran günü saat 10.09 ve 11.14’te Lens Center’ı telefonla aradım, ancak daha sonraki aramalarıma yanıt alamadım ve hatta telefonlarım meşgule düşürüldü. Ardından farklı bir numaradan arayıp WhatsApp hattı üzerinden de ulaştım, yaşadığım sorunu tüm detaylarıyla tekrar anlattım, buna rağmen tek bir cevap bile alamadım.
Ben, aynı gün içinde iptal ettiğim bu iki siparişin kesinlikle gönderime çıkarılmamasını ve hiçbir ürün teslim edilmeden, ödediğim tutarların bekletilmeden, en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca, iptale rağmen siparişlerin kargoya verilmesi ve iletişim taleplerimin cevapsız bırakılmasıyla ilgili de tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.
Gelişme
Arzu Lens’ten 6 Haziran’da Hypnose markasının Lolita Blue yıllık lensini, toplam 905 TL ödeyerek sipariş ettim. Siparişi verdikten birkaç saat sonra sistemleri üzerinden iptal talebi oluşturdum ve firmaya ayrıca durumu bildirdim. Buna rağmen, iptal edilmiş olmasına karşın ürün, üstelik günlerden pazar olmasına rağmen kargo firmasına teslim edilmiş.
Ürün 7 ya da 8 Haziran tarihinde adresime ulaştığında kargoyu hiç teslim almadan anında geri yönlendirdim. Kargo hareketlerini takip ettiğimde, ürünün 12 Haziran tarihinde firmaya teslim edildiğini gördüm. Buna rağmen üzerinden bu kadar zaman geçmesine karşın tarafıma herhangi bir iade yapılmadı.
Dün firmayla WhatsApp üzerinden yaptığım yazışmada, iade almam gereken 905 TL’nin, KDV ve kargo ücreti düşüldükten sonra sadece 525 TL olarak yatırılacağı bilgisi verildi. Eşim de firma ile telefonla görüşerek iade edilen ürünün vergisinin de iptal olduğunu, bu kesintilerin hukuka aykırı olduğunu ifade etmiş ancak görüşme sırasında telefon eşimin yüzüne kapatılmış. WhatsApp yazışmalarının ekran kayıtları da tarafımda mevcuttur. Ayrıca firmaya defalarca telefonla ulaşmama rağmen son derece kaba ve rahatsız edici bir üslup ile muhatap edildim.
Siparişimi süresi içinde iptal etmeme rağmen kargoya verilmiş bir ürünün kargo bedelinin ve KDV’nin benden kesilmeye çalışılmasını hem hukuka hem de Tüketici Hakları'na aykırı buluyorum. Ürünü hiç teslim almadan geri gönderdiğim için, tarafıma kesintisiz olarak ödediğim 905 TL’nin eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum.
