Lenovo marka dizüstü bilgisayarımı, Lenovo’nun resmi destek sitesi olan pcsupport.lenovo.com adresi üzerinden onarım kaydı oluşturarak servise gönderdim. Lenovo’nun kendi sitesinde cihazımın onarım merkezine ulaştığı ve onarımda olduğu bilgisi göründüğü için sürecin Lenovo yetkili servisi üzerinden yürütüldüğünü düşündüm.
Ancak daha sonra Lenovo Türkiye ile yaptığım görüşmede, cihazımın bulunduğu servisin Lenovo yetkili servisi olmadığı tarafıma bildirildi. Lenovo’nun resmi sitesi üzerinden oluşturulan kayıt ve ekrandaki “onarımda” ibareleri nedeniyle yetkili servise gittiğini sanmama rağmen, gerçekte yetkisiz bir servise yönlendirilmiş olmam nedeniyle yanıltıldım. Kayıt esnasında veya kargo sürecinde cihazın yetkisiz bir servise gönderileceğine dair hiçbir bilgilendirme ya da açık onay tarafıma sunulmadı.
Cihazın garantisi yeni bitmiş olmasına rağmen, ilgili servis olan Bursa’daki Elektrofoni Bilişim Sanayi ve Ticaret Limited Şirketi tarafından, açık onayım olmadan “termal macun kuruması nedeniyle soket kopması” şeklinde teknik olarak kanıtlanmamış bir iddia öne sürülerek 2000 TL servis inceleme bedeli talep edilmiştir. Bu iddiaya ilişkin olarak bana herhangi bir yazılı teknik rapor, fotoğraflı belge veya detaylı açıklama iletilmemiştir.
Yetkisiz bir servis tarafından, açık onayım olmaksızın işlem yapılmasını ve bunun karşılığında ücret talep edilmesini kabul etmiyorum. Ayrıca Lenovo’nun kendi sisteminde onarım süreci görünmesine rağmen, cihazın bulunduğu servisin yetkisiz olduğunun sonradan söylenmesi ve sorumluluk alınmaması sebebiyle mağduriyet yaşamış bulunuyorum.
Mağduriyetimin giderilmesini, cihazıma ilişkin onarım işlemlerinin Lenovo tarafından garanti kapsamında değerlendirilmesini, haksız olarak talep edildiğini düşündüğüm 2000 TL servis inceleme bedelinin iptal edilmesini veya tahsil edildiyse tarafıma iade edilmesini ve Lenovo’nun resmi kanalları üzerinden yapılan bu tür yanıltıcı yönlendirmelerin önüne geçilmesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.
Yorumlar