Servis Onarımında Yetkisiz Donanım Düşürülmesi Ve RTX 4050'in RTX 3050'e Değiştirilmesi

8 Mart 2024 tarihinde Amazon üzerinden Lenovo loq 15ırh8 (Intel Core i5-12450H, 8 GB RAM, 512 GB SSD, nvıdıa geforce RTX 4050 6GB - 82XV00HLTX) model dizüstü oyuncu bilgisayarı satın aldım. Ürün geldiğinde özelliklerini kontrol ettiğimde problem yoktu. Yıl sonuna doğru USB girişlerinde temassızlık sorunu yaşamam üzerine 23.12.2024 tarihinde arıza kaydı oluşturarak ürünü İstanbul Maltepe’deki yetkili servise gönderdim.

Servis incelemesi sonucunda ana kart arızası tespit edildiği ve ana kart değişimi yapıldığı tarafıma bildirildi, bu değişime ilişkin servis raporları da elimde mevcuttur. Cihaz servisten geldikten sonra cihazı pek kullanmadım (günlük en fazla 1-2 saat) dün oyun oynamak için indirdiğim oyunun grafik ayarlarına girdiğimde, bilgisayarımda olması gereken RTX 4050 ekran kartı yerine RTX 3050 göründüğünü tamamen tesadüf eseri fark ettim.

Yetkili bir servisin, onarım adı altında, kullanıcının hiçbir bilgisi ve onayı olmadan cihazın donanımını düşürmesini kabul edilemez buluyorum. Bu durum açık şekilde hem mağduriyet yaratmakta hem de tüketici haklarımı ihlal etmektedir. Konuyu hemen müşteri hizmetlerine iletip gerekli belgeleri sunmama rağmen, bugün yaptığım görüşmede tarafıma yalnızca sürecin “uzun süreceği” söylendi.

Servisin kendi hatasının bedelini zaman kaybı ve mağduriyet olarak bana ödetmesini reddediyorum. Bu ağır hatanın ivedilikle incelenmesini, sürecin hızlandırılmasını ve cihazımın orijinal donanım özelliklerine uygun şekilde, RTX 4050 ekran kartına sahip olacak biçimde yeni cihazla veya doğru ana kart ile acilen değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtirim.