Onaylanan Iade Raporu Gönderilmediği İçin 332 Bin TL'lik Param Blokeli Ve Cihazım Kullanılamaz

Lenovo Türkiye’den 332.000 TL ödeyerek satın aldığım amiral gemisi Legion 9i model dizüstü bilgisayarımı 28.04.2026 tarihinde Vatan Bilgisayar telefonla sipariş hattı üzerinden aldım. Cihazın ayıplı çıkması üzerine Lenovo yetkili servisi BDH Bilişim’e başvurdum ve 16.09.2026 tarihinde doa (iade) sürecimin onaylandığı, fiziki iade raporunun hazırlanacağı tarafıma bildirildi. Servis kayıt numaram 252009824596’dır.

Lenovo Destek Hizmetleri’nden 16.09.2026 tarihinde gelen e‑postada, doa raporunun en geç Perşembe günü tarafıma teslim edileceği taahhüt edilmesine rağmen bu söz tutulmamıştır. Aradan günler geçmesine karşın ne belge kargolanmış ne de kargo takip numarası paylaşılmıştır. Bugün yaptığım telefon görüşmesinde ise bu kez temsilci, daha önce yazılı olarak verilen taahhüdü yok sayarak belgenin hazırlanmasının 7–12 gün sürebileceğini ve “20 iş günü yasal süreleri” olduğunu söyleyerek süreci geçiştirmeye çalışmıştır. Yazılı verilen taahhütler ile telefondaki beyanlar birbirini tamamen çürütmektedir.

BDH Bilişim ile Lenovo Türkiye arasındaki bu koordinasyonsuzluk ve tutarsız bilgilendirme nedeniyle, onaylanmış doa raporu hazırlanıp gönderilmediği için 332.000 TL tutarındaki param Vatan Bilgisayar nezdinde fiilen blokeli durumda kalmaktadır. Cihazımı kullanamıyor, paramı da geri alamıyor olduğum için ciddi şekilde mağdur ediliyorum.

Onaylanmış olan fiziki, ıslak imzalı doa/iade raporunun acilen kargolanarak tarafıma ulaştırılmasını, kargo takip numarasının derhal iletilmesini ve BDH Bilişim ile Lenovo Türkiye arasındaki iç süreçlerden kaynaklanan bu gecikme ve mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.