Lenovo ThinkPad’de Tekrarlayan Arıza, Servis Hasarı Ve Garanti Dışı Ücret Talebi!

08.02.2025 tarihinde satın aldığım Lenovo ThinkPad 16p g5 irx marka dizüstü bilgisayarım, satın alma sonrası kısa sürede batarya ve sonrasında da “açılışta fanların son hız çalışıp 20–40 saniye içinde panik kapanma” arızası göstermiştir. Cihaz, aynı arıza nedeniyle üç kez Lenovo yetkili servisi BDH’ye gönderilmiştir (servis kayıt no: 252009663*** ve 252009683***).

Her üç servis sürecinde de;

Cihazın asıl arızası giderilmemiş,

Servis/kargo sürecinde sağ menteşe ve kasada hasar oluşmuş ve bu hasar büyümüş,

Buna rağmen söz konusu hasar “kullanıcı hatası” olarak nitelendirilerek benden yaklaşık 11.000 TL civarında garanti dışı onarım bedeli talep edilmiştir.

Hasarın kargo görevlisi yanında tespit edilip tutanak altına alındığını, fotoğraflarla belgelendiğini ve Lenovo Türkiye ile defalarca yazıştığımı belirtmek isterim. Tüm bu sürece rağmen cihazım hâlâ arızalıdır ve aylarca bilgisayarım olmadan kalmış durumdayım.

Yaşadığım bu süreç, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında hem ayıplı mal hem de ayıplı hizmet niteliğindedir. Yetkili servisin ve ithalatçı firmanın tutumu, tüketici aleyhine ve caydırıcı nitelikte olup markanın itibarına da zarar vermektedir.

Bu nedenle;

Lenovo Türkiye ve yetkili servis BDH hakkında denetim yapılmasını,

Benzer şekilde mağdur edilen diğer tüketiciler için de gerekli idari tedbir ve yaptırımların uygulanmasını, ürünün muadili ya da bir üstü ile değiştirilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.